陈彩冰

深圳新闻网8月17日讯（记者 李婧 通讯员 蔡荣安 彭翠玲）“您好，我是彩冰，欢迎光临公明行政大厅”，初遇采访对象，迎面而来的问候语让记者感受了一回“微笑服务”。

陈彩冰，1997年学前教育毕业，被分配到公明机关幼儿园执教，专注幼教工作长达19年，曾多次获得区级、街道级“优秀教师”、“优秀班主任”等荣誉称号；先后辅导幼儿参加美术、舞蹈、故事表演等比赛，获得“优秀辅导教师奖”荣誉；多年来，其撰写的论文屡获市级比赛奖项，并在区级刊物《光明教育》刊登。

“以前在幼儿园当老师，需要耐心和爱心，面对幼儿更多是发自母性的关怀和照顾”，陈彩冰感慨道，“如果说这将近二十年幼儿教学经历有什么收获，我想说是始终怀抱一颗责任心。”

转行窗口服务部门

2016年8月因分设办事处机构调整，陈彩冰担任公明行政服务大厅部长一职。从教育工作转到行政工作，是质的改变。为了做好新的工作，她坚持从提高自身管理水平做起，认为做好工作首先要了解工作，通过与公明行政服务大厅各进驻单位窗口的组长沟通，详细了解工作人员的情况和需求；组织召开全体职工座谈会，让大家对大厅的管理和硬件提出建议，从而进一步掌握大厅的现状，并制定下一步工作。

“我们邀请了专业培训公司从服务、心态、形体、礼仪、言语等多方面入手，为大厅职工量身订做了下半年的培训课程，并加入了案例分析、群众冲突事件演练、窗口实训等内容，不断提升大厅工作人员的服务水平”，谈论起工作，陈彩冰总是兴致勃勃，“大厅25名工作人员中，女性占20名，所以我们又成立了巾帼志愿者服务队，以更好地展现公明巾帼风采。”

主动为大厅“做加法”

“为更好地提升大厅的服务质量，从分设办事处到现在，已组织大厅工作人员开展了业务、技能、服务等多种形式的培训8次，积极开展创建市级巾帼文明岗工作。工作人员中有17名加入了义工的行列。大厅成立了‘公明行政服务大厅巾帼志愿者服务队’，服务队的成员们积极参加各种公益活动，为社会增添一份正能量！”眼下，陈彩冰带领的公明行政服务大厅进驻单位4个，能办理计生、就业、租赁、民政等业务88项。今年以来，已为群众办理相关业务11068宗，月平均业务量达到1800多宗。

“我们的服务大厅切实发挥了‘联系群众的桥梁、政府形象的镜子’的功能和作用，并在服务群众的过程中，不断完善自身建设，逐渐形成了‘热情、高效、廉洁、务实’的服务理念，努力打造成公明办事处为民服务的特色品牌。”公明行政服务中心李主任告诉记者，下一步，大厅将积极引进如社保、信访等更多的业务，自加压力，开门迎户，主动增加受理业务类型和种类，“一门式一网式”政务服务理念正在不断方便周边居民群众。