深圳新闻网9月25日讯（记者 李婧 通讯员 黄许明 彭翠玲）近日，公明办事处“职业素养提升日”系列之“商务礼仪与愉快沟通”专题培训班如期举行，吸引了办事处机关各部门、事业单位一线窗口人员及其他感兴趣的工作人员共100多人前来参加。

本次商务礼仪与愉快沟通专题培训，邀请到曾经从事空中服务20多年、服务礼仪、服务沟通课程讲师、服务投诉处理专家辰西为大家授课。培训课上，辰西将理论与实践巧妙融合，结合自己工作上的案例，以独特的角度带领学员们对典型投诉案例进行分析、挖掘，引导启发学员找到顾客转怒为喜的法宝，向学员传授如何解决投诉，诠释商务礼仪与愉快沟通的意义。同时，以互动实训为主，全员参与体验职场必备的接人待客之道，展现私人定制般的高端服务和价值。情景演练以及互动环节使学员收获到最真实的愉快沟通的感受，并掌握实用的沟通技巧真正学以致用，找到乐在工作的捷径，现场多掌声多笑声。

培训结束后，学员们一致认为此次培训受益匪浅，掌握了实用的沟通技巧和礼仪常识，并表示会尽快运用到实际工作中去，为提升办事处一线窗口服务水平贡献自己的力量。