深圳新闻网3月15日讯（记者 陈圆圆 通讯员 黄安婕 罗小思）又是一年“3.15国际消费者权益日”，消费已成现代生活的重要组成部分，人们对品质消费的追求，是美好生活需要的重要内容。安全、健康的消费环境是消费者的共同期盼，也是深圳市市场和质量监管委光明局（以下简称光明局）和光明新区消委会为实现市民美好生活的奋斗目标。2018年，光明局和新区消委会围绕提升消费领域“深圳质量”、“深圳标准”，充分发挥消费者对质量和标准的驱动作用，以“美好光明， 愉悦消费”为年度主题开展消费者权益保护活动。

在过去的一年里，光明局和光明新区消委会倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升监管和服务水平，加大消费维权工作力度，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷、安全、放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感。

光明新区消委会认真开展对商品和服务的社会监督，客观公正地处理各类消费纠纷，荣获“2017年度深圳市消费维权工作先进集体”；光明局也着力为消费者打造安全放心的食品消费环境，保障老百姓的“舌尖安全”，积极推进光明新区国家食品安全示范城市创建进社区活动，落实食品安全新举措，从源头抓起，营造食品安全环境，提升广大市民对食品安全的信心。31个“食安创建”志愿宣传岗、26家新建食用农产品快检室、200余场食品安全宣传活动……是光明局为市民的安全消费交出的答卷。

消费者投诉百分百受理结案 调解成功率全市名列前茅

据介绍，2017光明新区消委会共受理消费者投诉799宗，其中：315消费网631宗，来人来访52宗，移交件71宗，为消费者挽回经济损失265万余元，按时受理率、按时结案率均为100%，调解成功率在全市各区中名列前茅，切实有效地维护了消费者的合法权益，荣获“2017年度深圳市消费维权工作先进集体”。

去年8月，光明新区消委会接到消费者黄女士的投诉，投诉光明新区某健身中心在未取得消费者同意的情况下更换私人教练，消费者黄女士要求退费但遭到拒绝。

接到投诉后，光明新区消委会第一时间联系商家进行调解，该健身中心负责人表示双方签订的合同中明确规定“私教课程一经售出概不退款”，故不同意退还剩余课程费用。

9月12日，市、区两级消委在市消委会约谈了商家负责人，对健身中心与消费者签订的格式合同进行了点评。光明新区消委会认为由于健身中心与消费者签订的是一对一的高级私人教练合同，原私人教练离职，经营者无法提供原约定的服务，理应退回消费者未消费的预付款，经营者应该本着诚信经营的理念，以消费者的合理诉求为导向妥善解决问题。最终，在新区消委会的积极调解下，该中心负责表示同意退还黄女士私教课程剩余学费2508元，健身房卡可以继续使用。通过调解，黄女士的合法权益得到了保护。

开展消费监督活动 不断创新消费维权体系

目前在超市中的酸奶品牌琳琅满目，国产和进口品牌众多，许多消费者都困惑该如何选择合适的优质的适合自己的酸奶。

2017年，光明新区消委会联合市消费者委员会委托深圳市出入境检验检疫局食品检验检疫技术中心针对市场上的25款酸牛奶开展的酸奶比较试验，结果共有6款产品为五星；此外，光明新区消委会联合市消委会发布了60款蜂蜜比较试验结果，根据试验结果，检测共发现有14款蜂蜜掺糖。

光明新区消委会还组织开展了晨光牛奶消费体察活动，让广大消费者对牛奶等乳制品生产有了一个全面客观的了解，对高品质产品的质量保证体系有了更加清晰的认识。

通过开展比较试验、消费体察等方式让群众更加深入了解食品的来源、生产及产品等相关情况，充分保障了群众安全消费的知情权。接下来，光明新区消委会将开展内衣等商品比较试验，让广大消费者享受到优质商品的消费信息。

宣传多样化 开展消费维权暨食品安全系列活动

开展形式多样的宣传活动有助于提升广大市民的安全消费意识，2017年9月，光明局和光明新区消委会联合举办了“文明城 食安城 光明成”光明新区消费维权暨食品安全系列宣传活动。活动现场设置了科普宣传、志愿者招募、企业展示、现场受理投诉、法律咨询等环节，共派发宣传资料3000余份，接受消费者咨询100余人次。

消费要从小教起，光明新区消委会也将消费教育带进校园。2017年6月份以来，光明新区消委会结合全国文明城市创建工作，大力开展消费维权系列宣传活动。新区消委会工作人员分别到光明新区光明小学、凤凰小学、东周小学等各个学校开展了消费教育进校园活动。

活动寓教于乐，通过让小学生们参与有奖问答的方式，激发学生们学习的积极性，同时普及消费维权的正确渠道，让他们近距离地了解消费安全、维护自身合法权益的相关知识，实现了和学校小手拉大手共建安全消费环境的初衷。

作为2017年光明新区食品安全城市创建工作年度亮点及深圳首创举措，光明新区于去年4月推出了“食安创建”志愿宣传岗走进社区系列活动。该系列活动面向光明新区6个街道，首创以食品安全知识科普为导向的志愿宣传岗，组织“食安创建”志愿服务队，现场派发食安宣传资料，传播食安创建信息，让新区居民参与组织和执行食品安全进社区活动，成为活动的宣传者、组织者，成为食品安全示范城市创建的一分子。

“食安创建”志愿宣传岗走进社区系列活动设31个志愿宣传岗，共开展200余场宣传活动，参与志愿者破千人次，志愿服务时长超4000小时，发放宣传资料、宣传品近15万份，覆盖约20万人次，大大提升了新区居民对食品安全的知晓度及对光明新区参与创建国家安全示范城市工作的满意度。

营造食品安全环境 重点领域市场监管不断强化

在菜市场或者超市买的蔬菜是否打了农药，安不安全呢？相信很多市民在买菜时有这种疑虑，那么在农贸市场和商超旁设置的农产品快检室就可以帮助市民一验虚实。

2017年，光明局在新区范围新建26家食用农产品快检室，超额60%完成。快检室建设完成后，每月按要求完成检测量，并将结果公示在市场内，对不合格产品立即销毁，禁止入场销售。通过市场自律和政府监管的有机结合，提升食品安全监管效能和水平，大力推进新区“食品安全城市”的创建工作，确保新区食用农产品质量安全，让市民吃上“放心菜”。

除了加大力度建设食用农产品快检室，光明局也加大了农产品检测力度，并加强监测后处理力度。2017年，光明局对农（集）贸市场和商超执行抽样检测例行检测1606批次，合格率为96%。相关负责人介绍，光明局对例行检测和质量安全监测不合格的每个批次都进行了执法抽检，对执法抽检不合格进行立案，共立案38宗。除此之外，光明局还组织对全区29家农贸市场和47家超市进行了8496批次快速抽检，合格率为99%。

2017年，产商品质量监管持续加强，光明局开展产商品监督抽查333批次，不合格产品发现率6%，整改率和后处理到位率均达100%。加强广告市场执法力度，加强互联网广告监管，重点打击群众反映强烈的医疗、药品、食品等重点领域虚假违法广告，全年查处广告违法案件41宗。

校园及校园周边的饮食安全牵动着无数家长的心，也是食品安全监管的重点区域。对此，光明局联合教育部门开展学校幼儿园食品安全专项治理行动，将校园周边200米范围纳入食品安全严管区，采取列名管理的方式，组建校园食堂专项执法检查小组，对校园及校园周边食品经营户建档管理、定期巡查，不断强化学校及周边地区监管力度，确保能够校园及校园周边食品安全隐患能够及时发现并及时消除。

与此同时，光明局积极推动学校幼儿园食堂升级改造，降低食品安全风险隐患，2017年新增24家B级学校幼儿园完成升级改造，新区学校幼儿园A级食堂占比达73%，A级率名列全市前茅，光明局以监管促质量提升，守护孩子的“舌尖安全”。

依托于食药快检车、快检室以及第三方机构，光明局积极建立并完善快速检测互补机制，建立起企业以日常抽检为主，监管部门以监督抽检为主，第三方专业机构应以风险监测为主的检测机制，为市民的食品安全保驾护航。