郑荣珠。

深圳新闻网5月8日讯（记者 吴炳然）5月7日下午，一个寻常的工作日里，一个来电响起，光明新区政法办公室（社会工作委员会）信访中心的职员郑荣珠偏着脑袋，用肩头夹住电话，双手忙着记录，和电话那头开始了沟通。

2015年，来自广东惠来的郑荣珠凭借自己在法律专业上的功底，如愿考入光明新区信访中心，从事了一份自己从未接触过的信访工作。当时，她的亲友还认为这是一份“整天拍苍蝇”的清闲工作，但她没有因此产生退意，抱着“既然选择了就得干”的心态，全身心投入到信访中心的工作中，为倾听更多光明辖区市民的声音、协调解决市民合理诉求真诚服务。

有苦有乐 用耐心和专业知识化解心结

“信访工作是一份有苦有乐的活”，这是郑荣珠第一天来上班时中心领导对她说的话。初来乍到，郑荣珠边学边干，很快就发现“来访接待”只是信访工作中的一小部分，“白加黑”、牺牲周末对他们而言是常事。有时郑荣珠白天接访，晚上还要加点加班将各类诉求进行梳理，分门别类进行交办、转办，对于一些急难诉求要形成专报报告新区领导，并联系职能部门加快处理，以便尽快给市民满意答复。

由于光明地区体制历经变革，历史遗留问题多，部分问题涉及政策较为复杂，有时需要协调多个职能部门共同解决，为能更好地妥善处理每宗信访工作，郑荣珠利用自己所学的法律知识，反复研究，不放过任何一个疑点、难点及重点，经过各级领导及同事的共同努力，顺利完成各项工作。

当上访人通过信访解决了他们的合理诉求，通过电话等方式向她道谢时，这是郑荣珠最为自豪的时刻，油然而生的成就感和幸福感，使她更加热爱这份职业。而家人一直以来的支持，也是她强大的精神动力之一。郑荣珠坦言，“每个人的能力及时间有限，很好地平衡好工作与家庭那是很难的”。如今，她的公公婆婆已经接过了操持家庭和照顾孩子的重担，丈夫工作之余也尽量和孩子相处，这让她倍感欣慰。

懂法讲法 光明新区信访系统不断完善

郑荣珠告诉记者，有时遇到极少数不理解他们工作的上访人，即使上访人拍着办公桌、指着工作人员的鼻子大骂，郑荣珠等依然坚持以法说理，耐心向上访人说明情况，并引导其下一步的做法，用耐心和专业知识化解上访人的负面情绪。

郑荣珠说：“作为光明新区的信访人员，我们不单单要协调处理好上访人的诉求，还得担起信访法律知识的宣传重担。”近年来，光明新区紧紧跟随着新时代背景下的改革步伐，信访系统不断完善，群众文明素质逐步提高，新区成立访前法律工作室，实行“诉访分离”……辖区非访闹访等现象大幅减少，社会大局平稳发展。

作为光明新区信访中心一线的青年干部，郑荣珠充分发挥青年先锋模范作用，坚持以维护信访人的利益为原则依法依规完成工作，用真诚的态度和良好的素质做好接访、劝访等工作，体现出了光明新区信访干部应有的担当。

“干一行爱一行”。郑荣珠说，每个人都要尽自己的努力做好自己的本职工作，哪怕仅有一点点的成绩，也能汇聚成新区建成“四城两区”的力量源泉。