李凤玲在教老人制作手工发夹。

深圳新闻网8月23日讯 （记者 谢燕丽） 日照，就是对老年人的日间照料，是一种介于专业机构照料和家庭照料之间的新型服务模式，主要对象为空巢老人、残障老人。类似幼儿园，俗称“托老所”。李凤玲是深圳市北斗社会工作服务中心残障领域一线社工，全国助理社会工作师，从事专职社工三年，目前服务于“楼村社区残疾人日间照料服务中心”(以下简称“楼村日照”)。在这里，她与其它6个同事每天需负责30名70岁以上残障老人的日间照料工作。此外，还要每周2次上门探访社区6户高龄老人；每年保证社区113户老人，人均2次以上的探访记录。“不同于其他工作，社会工作很有趣，经常能在工作中找到感动自己的时刻。”回首来时路，李凤玲如是说。

搭建沟通服务桥梁 三个月学会粤语

2018年4月，北斗社工李凤玲来到楼村日照，承担起残障老年人的日间照料工作。作为一名地道的武汉人，她刚到楼村日照的时候便遇到一个“难题”，完全听不懂粤语，楼村日照的老人们几乎不讲普通话，与他们沟通时，只能从语气、眼神、肢体、行动中表示真诚，随时让同事帮忙“翻译”白话。于是暗地里，她逼着自己学粤语，每天坚持看粤语电影、电视剧，听新闻电台、音频教程。李凤玲说，“多亏了日照工作给自己创造出一个地道的粤语环境，仅用三个月时间，我现在不但能听懂，还能讲一口流利的粤语了。”日复一日，她用热心感怀着楼村日照的老人，从没叫过一声苦，喊过一声累，因此老人们都把她当作“自家人”，碰着面都会亲切地唤她一声“阿玲”。

“最有成就感的是，能被老人们信任和依赖着，每天看到他们脸上洋溢着幸福的微笑，在忙碌中感受到他们一点点地在进步，心情就特别好。”李凤玲说，每天早晨上班的第一件事是给老人们“读报”，接着便带领老人们做一些简单易学的“健康操”，结合天气、季节变化，还会邀请专业的康复师给老人们普及健康常识，做康复理疗，“这往往是老人们每天最为关注的环节。”闲暇时候，李凤玲常常会被老人们争相“邀请”着去下棋、打牌。这时，无论手头有多少事情，她都一定会放下来，“陪伴他们很重要”。日复一日，她早已把老人们看成自己的亲人，时时会惦记着他们。天气热了，她从家里带来食材给老人们煲糖水；逢节假日，精心给老人们准备“小礼物”；平日里，还变着花样策划活动，带动楼村日照的老人“享受”生活乐趣……

“阿玲真的很体贴，服务好、态度好、心肠热，尽心尽力照顾我们这些老人，和大家相处得像一家人一样。”说起李凤玲对老人们日常的照料，67岁的杨姨赞不绝口。在楼村日照，扑面而来的嬉笑声音充斥整个空间，老人们的脸上始终洋溢着幸福的微笑。

用真心换取信任 用真诚叩开心扉

“除非特别亲近，否则老人不会跟你说话，一切都要慢慢来。”李凤玲告诉记者，社工的工作并没有想象中容易，多主动与老人沟通交流，看他们所看、想他们所想，只要你付出真心，就一定能换取他们的信任和理解。从一开始的“冷漠”，抗拒，不理解，到后来的逐渐认可和接受，李凤玲用行动把爱送到老人心坎上，同时也赢得了他们的肯定。

楼村社区的陈阿婆是一名残疾老人，今年72岁。盆骨骨折，下半身瘫痪，双脚麻木带疼痛感，生活无法自理。北斗社工了解情况后，便立即上门探访慰问。虽然早前已有探访经验，但在出发前李凤玲心里还是直“打鼓”。果不其然，第一次上门，李凤玲就吃了闭门羹。见到陌生人，行动不便的老人嘴里喊着“走开，走开”，硬是不肯开门。但李凤玲没有放弃，她联系到楼村社区残联负责人，请他帮忙协调事宜，讨教探访经验，“老人不愿意开门，我就在门外等，想方设法和她聊天。”几次之后，老人的家门终于打开了。李凤玲趁热打铁，逢节假日就带着慰问品上门服务，“能做的事情不多，也就是陪她说说话，打扫一下屋子。”就这样，她的真诚慢慢打开了老人的心扉。如今，每次探访结束，老人都会亲切地握住她的手，问“你们下一次什么时候来？”

类似的事不胜枚举。李凤玲总是说，既然选择了社工这一行，就好好做下去，“老人需要我，我能帮助他，我觉得很开心。”对于她而言，能够尽自己的力量，让老年人“老有所依”，就是她作为社工最大的收获。她鼓励年轻一辈能吃苦在前，“永远牢记自己身上的责任和担当。”