济南客人到光明区考察学习“智慧信访”建设工作

深圳新闻网5月28日讯 5月27日，济南市信访局相关负责人带队到光明区考察智慧信访建设工作，主要就智慧信访建设方面展开学习交流。

当天下午，济南市信访局考察团一行来到光明区公共服务平台的群众诉求管理指挥中心，详细了解光明区群众诉求服务平台建设情况及工作流程。据悉，群众诉求服务整体围绕“一个平台、两个渠道、三级组织、四个机制、五项服务”运行，一个平台就是社区诉求服务大厅这个平台；两个渠道，指群众诉求表达渠道，同时也是党委政府政策发布渠道；三级组织是区、街道、社区三级组织逐级负责，有序推进；四个机制分别是预防排查机制、联动机制、多元共治机制、验收评议机制；五项服务即群众诉求、纠纷调处、法律服务、心理服务、帮扶救助服务。

“真是现代化的、城市版的‘枫桥经验’，值得学习借鉴。”济南市信访局考察团一行表示，光明区群众诉求服务平台建设经验宝贵，此次学习交流让大家受益匪浅，对信访工作思路有很大启发。据了解，下一步光明区将按照“1+6+31+N”模式完善1个区级、6个街道级、31个社区级群众诉求服务平台，在建筑工务、住建、水务、劳动、教育等矛盾纠纷多发领域和大型企业、工业园区、物业管理处等人员密集场所建立N个诉求服务小分队或诉求服务工作室，前移工作关口，层层递进，争取100%解决矛盾纠纷，实现“矛盾不上交”。

随后，双方就矛盾化解工作、智慧平台建设等方面进行交流探讨。“通过层级推动，把矛盾化解在基层，压实基层信访工作责任，才是治本之道。”济南市信访局相关负责人表示，光明区信访工作经验值得借鉴学习，将会进一步消化学习，希望以后继续保持沟通交流。

宝安日报 记者 王晓冬 通讯员 戴胜江 石鹏