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光明区构筑三级调处体系化解矛盾纠纷

来源:宝安日报发布时间:2019-07-17 10:46

调解现场。

深圳新闻网7月17日讯 一套有效的机制,是推动群众矛盾纠纷“化解在源头、解决在基层、消灭在萌芽”的重要保障。为切实做好预防和处置群众矛盾纠纷工作,光明区展开一系列探索,不断加大群众矛盾纠纷预防摸排力度,早介入、早处理,引导群众以理性合法方式反映利益诉求、解决矛盾,构建平安和谐稳定光明。

“主动出击,预防摸排群众矛盾纠纷;及时引导,促使矛盾纠纷尽早化解;定期回访,防止矛盾纠纷反弹升级。”据马田街道社区网格管理中心相关工作人员介绍,马田构筑“主动摸排、及时引导、定期回访”三级调处体系,并取得良好成效。近两个月共排查群众矛盾纠纷234条,现场调解群众矛盾纠纷34条,引导前往社区群众诉求服务大厅寻求帮助90条,接群众诉求来电咨询110条。

及时引导,要求网格员对时下易引发矛盾纠纷的区域、人群重点关注,保持敏感度,有针对性地发现群众矛盾纠纷势头并防止纠纷升级。同时,结合网格日常走访巡查、“网格小课堂”、流动宣传岗、安全教育第一课等多元化宣传方式,加强对辖区群众法律法规和政策规定的宣传教育,告知群众诉求表达途径,从正面引导群众合法表达诉求。近日,学校学位申请审核结果公布,此时易引发学位纠纷。马田街道迅速组织网格员根据辖区100余名学校未录取人员名单,逐家逐户走访,与各位家长沟通交流,随时为他们排忧解惑。7月8日,网格员在家长学位诉求走访中,发现有2名新生家长因对学位分配情况不满,情绪激动。网格员立即安抚家长情绪,引导家长到社区群众诉求服务大厅寻求帮助,同时向家长解读政策,协助其为新生报读民办学校,成功化解一起学位纠纷。

服务群众时,不仅需要主动、热心,更需要敏锐、耐心,马田网格部门以“防变量”为目标,对已调解但情况复杂或可能出现反弹苗头的矛盾纠纷登记造册,制作回访目录,通过上门、电话等多种方式对当事人进行定期跟踪回访,深入了解协议执行的情况、影响协议履行的隐患、当事人的思想状况、有无新的矛盾纠纷苗头等,进一步巩固矛盾纠纷化解工作成效,有效防止因矛盾纠纷化解不彻底而出现矛盾反弹、升级的情况发生。7月9日,马田街道网格员跟踪回访5日前已调解成功的劳资纠纷事件,发现当事方老板并未及时履行调解协议,支付员工薪资,员工情绪较不稳定。为防止双方再次发生纠纷,网格员立即联系并引导当事双方前往社区群众诉求服务大厅进行二次调解。经调解,调解协议已得到履行,一场纠纷得到平息。

宝安日报 记者 杨曦 通讯员 赖师萍 罗洁文/图