张春娴：服务窗口的巾帼英雄

张春娴。

经历：张春娴，女，1989年4月出生，2006年12月入伍，2008年12退役。自2009年2月起参加工作，现任深水光明分公司综合管部营业厅收费员。在日常生活中，她注重加强政治理论学习，努力提高自己的思想道德素质和文化素质。在工作中，她认真履行岗位职责，廉洁自律，秉公办事，多次被公司评为先进个人，是员工学习的榜样。

事迹：滴水情，心无间。张春娴2009年2月入职公明自来水公司甲子塘水厂，先后任综合办文员、综合管部营业厅收费员。在思想政治方面，她立足于建，着眼于学；在日常工作中，她模范带头，积极工作；在服务窗口前，她真情服务，用心沟通；在团队里，她团结同事，乐于奉献。

现任深水光明分公司综合管部营业厅收费员的她，始终保持强烈的责任心和使命感，在工作岗位上兢兢业业、默默无闻地奉献着青春和汗水，用实际行动让自己平凡的人生闪烁出军营的光芒，让绿色的正能量感染身边的同事。作为光明分公司营业厅的客户代表，她曾代表营业厅参加集团“服务规范示范片”和“直饮水宣传” “优化水务营商环境宣传视频”的拍摄工作，有效地提升企业形象。她还积极参与区、集团和公司组织的文娱活动，为企业争光添彩。

小小窗口，架起了企业与用户沟通联系的桥梁。作为一名普通的收费员，她以“真情服务，满意用户”为座右铭，在平凡的工作岗位上尽心尽职，热情、周到、快捷，给每位来缴费的用户留下了深刻的印象。营业厅前来缴费和咨询的用户络绎不绝，她总是不厌其烦，耐心细致，让用户满意而归。在入户收费过程中，她总会遇到用户对实际用水量与抄表数产生异议的情况，有的甚至以此拒缴水费。对此，她先是耐心仔细地询问用户用水情况，帮助用户“算账”，消除用户顾虑。

由于日常工作繁杂，涉及比较多且急的事情，她经常牺牲休息时间，加班加点完成任务。有人用重复、机械、枯燥、乏味八个字描述窗口工作，但是，在张春娴身上我们感受到了“真诚服务，微笑待人”的魅力所在，感受到一个平凡人做人做事始终如一的坚持与信念，感受到普通岗位上的强烈责任感和迸发出的光和热。在公司营业窗口中，她以踏实的工作作风和热忱的服务理念，赢得公司的广泛肯定和广大用户的衷心赞誉，成为窗口服务中一道美丽的风景线。

（资料收集整理：通讯员 吴育桦）