光明街道“硬核”推进平安光明建设
来源：深圳晚报发布时间：2019-09-27 16:47
光明街道启动常态化“平安光明”大巡查大整治行动。
深圳新闻网9月27日讯 社区治理得怎么样？辖区群众有何诉求？居民幸福感、安全感、获得感如何进一步提升？……今年以来，光明区光明街道坚持创新发展新时代“枫桥经验”，以推动基层社会治理创新发展，健全和完善基层矛盾纠纷化解机制为目标，探索基层群众诉求解决新方向，走出了一条“看得见身边问题、听得到群众诉求、认得清社情民意、管得住隐患风险”基层治理改革之路，在共建共治共享的社会治理格局上实现了新突破。
社区诉求服务大厅全覆盖
“一站式”为民解忧
社区工作无小事，为构建群众身边的诉求解决通道，光明街道按照“党建引领、社会参与、文明建设、法治保障、平安光明”“社会化、法治化、智能化、专业化、便民化”的工作思路，于今年3月21日在辖区6个社区高标准构建群众诉求服务大厅并全部投入使用，让群众不出社区诉求就能得到解决，最大限度地将矛盾诉求及时有效解决在当地、在当即，真正实现“小事不出社区、大事不出街道，矛盾不上交”。
据了解，社区群众诉求服务大厅内设有“群众诉求”“信访纠纷”“法律服务”等服务窗口，负责受理辖区群众意见、建议或者投诉请求事项，通过资源整合、创新服务，为基层群众提供诉求反映、纠纷调处、法律援助、心理服务、帮扶救助等“一站式”服务，帮助辖区群众解决家门口的事。同时，各社区分别成立群众诉求解决工作小组，由社区党委书记任组长，社区党委委员、社区警长、社区网格站站长任副组长，诉求接待员、人民调解员、社区律师、心理危机干预社工、社区民警等任组员，形成行政力量、社会组织、居民自治共同参与的诉求解决模式。
光明街道还通过吹响“三声哨”，进一步畅通群众诉求渠道。其中，围绕群众所需吹好“日常哨”，群众有诉求到社区诉求服务大厅来反映，可第一时间进行收集登记，小事在社区内部解决，大事上报街道，并通过“社区吹哨，部门报到”的工作模式，召集区、街道相关部门到社区现场协调合力调处解决问题，办事效率大大提升；围绕重点工作吹好“保障哨”，安排街道主要领导、各职能部门分管领导、各社区挂点领导及“两代表一委员”每周定期在各社区群众诉求服务大厅开展接访活动，面对面接待回应群众诉求；围绕应急处置吹好“应急哨”，社区群众诉求服务大厅试点推行全天候、全时段接待群众来电、来信、来访，及时接收、处理群众反映诉求，精准辨别突发应急事件，做到迅速反应，即时“吹哨”，组织相关力量赶赴现场进行应急处置，第一时间消除隐患。
据统计，光明街道社区群众诉求服务大厅建立以来，群众诉求和矛盾纠纷绝大部分都在社区得到解决，街道诉求量大幅下降。截至8月30日，光明街道辖区群众诉求服务大厅共受理矛盾纠纷653宗，化解653宗，连续15周矛盾纠纷化解率达到100%。
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