光明大仟里群众诉求服务站揭牌

光明大仟里群众诉求服务站。

深圳新闻网2019年10月18日讯 光明大仟里作为光明区首个商业综合体，商业氛围浓厚，成为光明及周边区街居民消费、休闲的好去处。昨日下午，光明大仟里群众诉求服务站揭牌，将有利于防范和化解商场里的矛盾纠纷，更好地为群众提供服务。区委常委、政法委书记何奕飞出席揭牌仪式。

第210个群众诉求服务站 靠前受理群众诉求

当天，在一片掌声和笑声中，光明大仟里群众诉求服务站揭牌仪式举行，这是光明区打造的第210个群众诉求服务站，它按照资源整合、简洁实用的原则，依托一楼中庭服务台和三楼办公室，承担矛盾纠纷协调化解的主体责任，靠前受理群众诉求。

“群众诉求服务站能够让商场各类矛盾纠纷在商场内得以化解。”大仟里项目负责人说，大仟里积极响应光明区基层社会治理体制改革号角，在区信访局和马田街道的大力支持与指导下，按照全区统一标准建立光明大仟里群众诉求服务站，及时快速听取光明大仟里商户、顾客等各类群众诉求及意见建议。接下来，光明大仟里群众诉求服务站将着力完善工作机制，主动化解矛盾纠纷。

据光明大仟里群众诉求服务站相关负责人介绍，服务站将结合日常工作实际，完善源头防范机制，定期研判分析矛盾纠纷，对招商转让、劳资纠纷、价格纠纷、商场服务、客户投诉等矛盾问题多发易发领域进行分析。商场将组建物业管理工作平安员队伍，加强商场日常巡查，针对矛盾纠纷易发多发地进行重点排查，强化预警信息收集能力。光明大仟里群众诉求服务站将充分发挥矛盾纠纷化解阵地作用，对矛盾纠纷就地受理、及时回应、及时转办，实现事项快速流转，商场的事情在商场解决。

经统计，截至目前，光明区已建立各类群众诉求服务站210个，实现了区、各街道、各社区群众诉求服务大厅“1+6+31+N”全覆盖。其中，各相关单位建立群众诉求服务站74个、工地群众诉求服务站84个、网格群众诉求服务站14个，取得了规模化建设成果，群众诉求服务网越织越密，群众解决矛盾诉求更方便了。

群众诉求服务站建设保证质量 注重解决群众实际问题

上个月，居民叶先生与辛先生因为店面租赁退还问题与房东闹得不可开交。无奈之下，叶先生与辛先生来到附近的维珍妮园区群众诉求服务站寻求帮助，经过服务站专业调解员长达3小时的调解，双方达成协议并当场签订协议书，叶先生与辛先生顺利拿回40万元押金。类似这样的事情，每天都在光明区发生。截至10月17日，全区共受理群众各类诉求矛盾纠纷5458宗，已化解5350宗，化解率为98.02%。其中，各社区诉求大厅共受理4391宗，已化解4286宗，化解率为97.6%；各网格员现场巡查并通报2113宗，其中现场调解矛盾纠纷共1069宗；工地诉求服务站受理113宗，已化解92宗。

今年以来，光明区深化基层治理体制改革，深入打造“一站式解决群众诉求、一体化守护社会平安”法治城市工程，切实提高基层社会治理的社会化、法治化、智能化、专业化、人性化水平。在全区矛盾纠纷易发多发领域的“第一现场”打造群众诉求服务站，第一时间吸收群众诉求，就地化解群众矛盾，进一步完善和扩展“1+6+31+N”的全区群众诉求服务平台架构。

这些群众诉求服务站不仅建设速度快、标准规格也一丝不苟，按照“打造一个工作阵地、组建一支队伍、建立一套机制”的标准，规范化建设群众诉求服务工作站，努力实现“小事不出现场、大事不出街道、矛盾不上交”的工作目标，确保全区社会和谐稳定。建筑工地、学校、医院、物业小区、车站、工业园区、大型商场、土整项目等行业领域都能见到它的身影。在日常工作中也涌现一大批优秀的示范群众诉求服务点，以优质的服务赢得群众赞誉，如玉塘维珍妮工业园群众诉求服务站、中科院大学深圳医院东院区群众诉求服务站、公明汽车站群众诉求服务站、华星光电工地群众诉求服务站等。

光明大仟里。

“五大法宝”主动化解矛盾纠纷 在探索完善的路上不断前行

据光明区信访局相关工作人员介绍，光明区矛盾纠纷化解工作成效显著的背后，有“五大法宝”共同发力。

一是源头防范机制。定期研判分析矛盾纠纷，及时做好各项防范措施；充分做好各项政策、项目的社会稳定风险评估工作，从源头上规避一些易引发矛盾问题的因素；加强行业领域内法律法规宣传工作，培育群众守法尊法意识，增强群众依法维权意识，引导群众合理表达诉求。

二是主动发现机制。充分利用网格员、政府一线工作人员等平安员力量，有计划地在行业领域进行日常巡查，针对矛盾纠纷易发多发地进行重点排查，强化预警信息收集能力；建立代表（党员代表）联络制度，动态掌握各领域情况，及时发现矛盾纠纷隐患。

三是就地受理机制。发挥“群众诉求服务站”和“社区群众诉求服务大厅”矛盾纠纷化解阵地的作用，下沉工作力量，对排查发现的矛盾纠纷就地受理、及时回应、及时转办，实现事项快速流转，基层的事情在基层解决。加大对群众诉求服务工作的宣传力度，营造遇事先找工地“群众诉求服务站”或“社区群众诉求服务大厅”的良好秩序。

四是“分级”解决机制。一般纠纷由事发单位牵头，发挥矛盾纠纷协调小组作用，在事发单位内协商解决；协商不成的，报主管部门“群众诉求服务工作应急小分队”到事发地调处；对无法达成一致且涉法涉诉类矛盾纠纷，引导其通过司法途径解决；重大复杂矛盾纠纷，依托信访工作联席会议平台，组织相关部门协商，直至提请区领导牵头化解。

五是部门联动机制。依托全区“1+6+31+N”群众诉求服务平台，加强对群众诉求服务工作站的统筹领导。“服务站吹哨、部门报到”，各部门及时响应群众诉求服务站需求，迅速派业务骨干参与处理，复杂事项要多部门共同研究，综合施策。通过建立微信群、定期召开联席会议等方式完善信息沟通渠道，定期主动通报工作情况，确保施策实效。依托区信访工作联席会议，统筹工地群众诉求服务站建设运转，通报工作情况，研究解决问题。

据了解，光明区将继续优化完善群众诉求服务平台建设，全面建成区群众诉求指挥管理指挥中心，在充分发挥群众诉求服务平台作用方面下功夫，进一步整合街道、社区心理服务和法律服务力量，健全完善诉求事件分拨，加强矛盾纠纷化解机制建设，完善重点诉求事件跟踪，全面优化升级平安光明小程序，确保居民足不出户，通过手机即可反映自身诉求，就近选择群众诉求服务站协调化解。

光明区群众诉求服务站建设情况

截至目前，光明区已建立各类群众诉求服务站210个，实现了区、各街道、各社区群众诉求服务大厅“1+6+31+N”全覆盖。其中，各相关单位建立群众诉求服务站74个、工地群众诉求服务站84个、网格群众诉求服务站14个。

光明新闻记者 杨曦 通讯员 李雅林 戴胜江 文/图