凤凰土整一线丨真诚服务赢得信任 业主赠送锦旗致谢

协商谈判第12小组收到“外卖户”业主赠送的锦旗和感谢信。。

深圳新闻网2019年11月5日讯 喜讯！11月3日下午，4位“外卖户”（非凤凰社区户籍的居民买卖当地房屋的业主称为“外卖户”）向凤凰牛场周边地块土地整备项目指挥部协商谈判第12小组送来了两封感谢信和一面锦旗，锦旗上印有“不忘初心、为民着想、实心办事、说到做到”16个字，这16个字不仅仅表达了业主对协商谈判第12小组工作的认可，更是对协商谈判第12小组工作人员一直以来尽职尽责、为民服务的真实写照。

据了解，10月21日，凤凰牛场地块土地整备项目已经完成100%签约。目前，项目涉及中介、业主和“外卖户”三方，关系较为复杂。在签约完成的基础上，为进一步做好服务，协商谈判第12、第2、第3小组工作人员春风化雨，情暖人心，多措并举，帮助“外卖户”与被搬迁人厘清经济关系，妥善处理涉及“外卖户”业主的利益，赢得业主支持和感谢。

为民着想说到做到

据了解，4位“外卖户”一起购买了位于凤凰社区的一栋3层楼房，根据现有补偿政策，要亏较多钱。在协商谈判第12小组组长的指导下，该组副组长李庄松带领组员先后5次前往宝安区、南山区，到业主家里上门沟通，还通过电话、微信等形式向业主宣讲政策。

前期，4位“外卖户”对政策不理解、不信任，李庄松对业主表明身份，并以党性和人格担保，答应他们的一定能做到。在沟通过程中“说到做到”是李庄松说得最多的一句话。

因该栋房屋涉及三次转让，关系复杂。根据现有土地整备政策，协商谈判第12小组工作人员提出合理解决方案，并联合政法部门综合施策，帮助业主追回差价和中介费。

同时，每次有新的进展，协商谈判第12小组工作人员都会分别向4位“外卖户”告知处理进度。

水滴穿石。经过一段时间的努力，协商谈判第12小组在政策允许的范围内将业主的损失降到最低，妥善处理4位“外卖户”的利益问题，赢得业主的信任和支持。

协商谈判第3小组工作人员同“外卖户”业主沟通。

“一户一档一方案”

10月31日，协商谈判第2小组副组长陈磊带领组员到南山区业主工作单位指导业主签署承诺书。但是，根据现有补偿政策，业主属于亏损状态。

在详细了解业主买房情况及背景后，陈磊坚持不懈寻找突破点，分析利害关系，守住政策底线，动之以情，晓之以理。经多次沟通，终于达成一致，为业主厘清经济关系，赢得业主的支持。

在顺利谈妥“外卖户”问题后，协商谈判第2小组一鼓作气，11月1日约谈同是“外卖户”的陈某和刘某到项目指挥部见面。陈磊充分利用相关情况案例的引导作用，积极沟通，耐心解读政策，厘清买卖双方相关经济关系，细致分析当前政策，并为买卖双方搭桥牵线，解决矛盾，将双方损失降到最低。最终，陈磊做通陈某、刘某的思想工作，与两位业主达成一致意见。

协商谈判第2小组工作人员同“外卖户”业主沟通

以心交心换位思考

协商谈判第3小组有一位“外卖户”业主吴某起初对项目相关工作不配合，该组组长要求组员要站在业主的角度看问题，深入了解业主的实际困难。

为此，协商谈判第3小组工作人员寻找突破点，向吴某详细了解买房情况及背景、协商房屋处理等相关事宜，讲明利害，守住政策底线，多次通过电话和微信与业主沟通，以交朋友、拉家常等方式逐渐打开业主心结。

经过一段时间沟通交流，协商谈判第3小组工作人员用专业的业务知识和真诚的工作态度，换位思考，以心交心，赢得买卖双方的理解和支持。

光明新闻记者 李军涛 通讯员 吴燕 余勇 金文佳 文/图