光明街道全力打造群众诉求服务示范街道

2020年4月27日，元晟智能装备有限公司为光明街道群众诉求服务工作人员送上锦旗。（资料图片）

深圳新闻网2021年2月2日讯 2020年4月27日，元晟智能装备有限公司负责人来到光明街道群众诉求服务大厅，将两面写着“为民排忧 替民解难”“心系群众 热心为民”的锦旗送到工作人员手中，为他们在处理纠纷中的辛勤付出表示感谢。

2020年4月17日，湖北省仙桃市商户戴某等到东周社区反映，他们4月初购进元晟智能装备有限公司4台口罩设备，价值101万元，但怀疑设备存在问题，要求退货退款。

光明街道连续多日积极为双方搭建协商沟通平台。经调处，双方约定21日起对口罩设备进行调试。4月21日至22日，光明街道政法办及东周社区全程跟进，直至现场确认口罩设备调试完毕，问题得到圆满解决。

这两年 实现矛盾纠纷化解率100%

上述事件，只是光明街道群众诉求服务工作的一个缩影。由于历史和体制的原因，以前光明街道上访事件比较多，被称为“维稳街道”。加上近年来光明区大建设大开发，各种矛盾多发易发。近两年来，光明街道推进群众诉求服务工作，辖区越级访量连续两年下降50%以上，19宗历史遗留问题化解16宗，34宗信访积案案结访息，积案化解率达92%，信访积案呈现“断崖式”下降，全面完成“两升两降”目标，实现从“维稳街道”到“治理典范”的历史性转变，光明社区也成为全区群众诉求服务示范点。“可以说，光明街道不仅是群众诉求服务的参与者，也是最大的受益者。”光明街道党工委书记麦雄光说。

目前，光明街道搭建1个街道、6个社区群众诉求服务大厅，同时在辖区工地、学校、工业园区、土地整备现场等矛盾易发、多发场所建立47个群众诉求服务站，全方位构筑“1+6+N”服务群众网络，基本做到群众集中在哪里，诉求服务站建在哪里。针对辖区精神障碍患者多的实际情况（占全区18%），建立全市首个街道心理服务站（V爱之家）和6个社区心理服务室，使“光明模式”更加人性化。

“我认为，群众诉求服务最大的创新在于建立‘社区发令、部门报到’机制，突出平安建设志愿者‘主力军’作用。”麦雄光说，这套机制有效破解以往社会矛盾纠纷“发现难”“协调难”“处置难”问题。光明街道通过开展群众诉求服务，连续两年实现矛盾纠纷化解率100%，群众的操心事、烦心事、揪心事第一时间就地解决，社会大局更加安定和谐。

下一步 打造群众诉求服务示范街道

日前，光明区委区政府要求将群众诉求服务工作进一步升级，打造“光明模式2.0版”。光明区委政法委也把光明社区列为全区群众诉求服务示范点，前不久又明确提出将光明街道打造成为全省示范点。

“光明模式2.0版”是对全区群众诉求服务工作提出的更高标准和要求，在更高的标准里成为“示范”，堪称“光明模式”中的“光明模式”，任务光荣而又艰巨，如何落实？麦雄光用“全力打造高质量高颜值的群众诉求服务示范街道”进行概括。下一步光明街道将全力抓好以下几方面的工作：

高质量高颜值打造街道层级示范点。在区委政法委、区信访局等部门的支持和指导下，目前街道已完成示范点“三区五室十二功能”功能设置和基本墙体拆除，争取春节前完成改造工作。

做实做强做优群众诉求服务站点。优化47个诉求服务站点布局和人员力量配置，春节前完成一社区一个“一类站点”建设，并落实“九有”标准，完善硬件设施，强化处理效用。

加强群众诉求服务队伍建设。配齐配强各类社会治理队伍，强化专业力量常驻站点，并加强人员培训、管理、考核，全面提升队伍业务能力和为民服务专业化水平。

推广优化“V爱之家”心理服务。立足现有的“V爱之家”和6个社区心理服务室，采取“线上+线下”结合方式，强化心理干预服务。

光明新闻记者 王晓冬 通讯员 余鹏威 黄青云

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