凤凰街道打造解决群众矛盾纠纷“终点站”

张健（右二）参与劳资纠纷调解。（资料图片）

深圳新闻网2021年2月5日讯 2019年3月29日，凤凰街道群众诉求服务大厅正式启动运行。秉承“哪里有诉求就将诉求服务站建在哪里”的原则，凤凰街道又率先建立工地和物业小区群众诉求服务站等项目化平台。目前，凤凰街道已在街道、社区、物业小区、工业园区、建筑工地、学校等建成45个群众诉求服务大厅（站），共受理、化解群众诉求2360宗，在基层化解率100%。街道成为解决社会矛盾的“终点站”。

“2020年，街道共化解工地矛盾纠纷290余宗，为3700余名群众追回薪资9700万余元，工地欠薪上访人次下降57%。”凤凰街道群众诉求服务工作相关负责人说。

基层网格员张健 

勤走访勤沟通勤服务

按照区网格系统部署的“三级微信群”机制，张健每接手一个工地网格，第一件事就是把微信群建起来。“管理人员一个群，‘三小场所’一个群，普通员工一个群，想找谁吆喝一声就行。”

2020年9月，张健接手某工地网格，马上组建微信群。2020年12月的一天，有工人在群里反映劳资纠纷问题。原来，该工地木工班组工程已经告一段落，工人们想拿到钱提前回家过年。但整个工程还没有完工，上级承包商没有给工头结账，工头无法提前支付薪水，双方产生纠纷。张健约双方来到群众诉求服务站。经过调解，由工头先行支付工人们返程车费、路费，待工程款到账后，再把工人们的工资转到银行卡里。一个月以后，已经回到老家的工人在微信群里反馈“工资已到账”。

从事网格工作10个年头，张健为做好工地群众诉求服务工作，坚持勤走访、勤沟通、勤服务，发放自制的个人联系名片，建立微信群，推广群众诉求服务小程序……总之，用各种手段及时接收信息。

“现在工地的兄弟也会主动使用我们的群众诉求小程序，有诉求都会主动上报。对我的态度已经由‘又来查人口’变为‘多过来坐坐’。”张健说，自己现在是“工地上最受欢迎的人”。

林燕梅（蓝马甲）参与欠薪纠纷调解。（资料图片）

心理社工林燕梅 

用“心”化解心理问题

2019年8月的一天，单亲妈妈小敏来到凤凰街道V爱之家寻求帮助。因为不堪家暴与丈夫离婚，小敏独自带着孩子生活，抚养费问题多次跟前夫沟通无果。生活、工作压力等导致小敏对未来感到迷茫，情绪愈发焦虑。小敏一度有轻生的念头。

耐心倾听完小敏倾诉后，林燕梅运用“危机介入模式”对小敏开展个案辅导，通过专业技巧给予情绪疏导和情感支持，小敏的情绪状况有所好转。在心理辅导取得成效后，林燕梅又转到群众诉求服务工作的法律咨询程序，给小敏提供法律建议。林燕梅还通过社区帮助小敏找到一份新的工作，让她重拾对生活的信心。

“建立关系-取得信任-给出建议-推动解决”是心理社工专业的工作手段，林燕梅应用纯熟。关键的是，她在工作过程中倾注满满的感情。“案例是冰冷的，人性是鲜活的。心理问题一定要用‘心’解决。”在2020年3月的一起家庭纠纷中，14岁的女儿因与父母闹矛盾离家出走。林燕梅经过仔细了解，发现这个家庭产生问题的症结在于父亲对女儿简单粗暴的教育方式。林燕梅三番五次与父亲沟通，在建立信任关系后，慢慢引导他发现自己的缺点，尝试改变与孩子的沟通方式。两个多月后，女儿终于回归家庭。

2020年，凤凰V爱之家累计接待来访居民1355人次，提供心理咨询服务359人次。林燕梅因为“专业”和“用心”，被群众称为“知心小姐姐”。

光明新闻记者 王晓冬 通讯员 余勇 林洋宇 张洁纯

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