马田街道把优质诉求服务送到群众家门口

麦永存（左一站立者）耐心地为群众调解矛盾纠纷。

深圳新闻网2021年2月9日讯 马田街道下辖8个社区，管理人口约40万，以全区九分之一的土地面积承载四分之一人口，辖区出租屋、中小企业数量多、密度大，历史遗留问题多，基层矛盾纠纷频发，是光明区社会管理、基层治理难度和压力最大的街道之一。

“薯田埔社区东益扬公司重大劳资纠纷案件涉及500余名员工，街道成立工作专班，提前研判、联动化解、贴心为民，最终实现‘零上访、零投诉、零事故’的工作目标，为全区解决类似问题提供范例。”马田街道党工委委员张冬冬表示，街道还积极通过党建引领，在安居型小区等建立党支部和诉求服务站点，加强队伍建设，将优质高效的诉求服务送到居民家门口。

目前，除了1个街道级和8个社区级共9个群众诉求服务大厅外，马田街道还建立5个一类群众诉求服务站、45个群众诉求服务联络点，不断夯实群众诉求服务基础，积极落实“社区吹哨、部门报道”工作机制，确保“小事不出社区、大事不出街道”。2020年，马田街道群众诉求服务平台共受理矛盾纠纷1970宗，已化解1966宗，化解率达99.79%。

调解员麦永存：

诉求服务全天“不打烊”

作为分管群众诉求服务工作的社区干部，麦永存24小时待命，对辖区群众的大小诉求有求必应，获得辖区居民高度认可。2020年，麦永存积极调动社区各方力量，依托社区群众诉求服务平台，排查并化解各类矛盾纠纷190宗，涉及人数910余人，其中为农民工讨薪高达400万元，多次获赠锦旗。

“经常有居民凌晨三四点打我电话，无论是喝酒闹事还是其他诉求，我都会第一时间赶到现场。”麦永存表示，矛盾纠纷一定要化解在源头、化解在小，第一时间发现、第一时间受理、第一时间化解。为了建立24小时诉求服务机制，他专门挑选10位作风过硬的工作人员组成夜班专班，确保群众诉求服务全天“不打烊”。

麦永存在群众诉求服务工作中“爱较真”出了名。有一次，一位社区居民反映楼下的一个洼地夜晚有蟾蜍鸣叫，影响睡眠。麦永存于是带着队员前往查看，将蟾蜍抓了起来，并拿到居民面前。居民笑着说：“我们社区有你这样的干部，真是太幸福了！”这一故事在薯田埔社区被传为美谈。

调解员麦少军：

确保调解服务公平公正

合水口社区面积大、人口多、中小微企业多，且历史遗留问题错综复杂，矛盾纠纷频发。因此，群众诉求类案件也特别多，工作强度、难度、压力都非常大。

合水口社区调解员麦少军曾在老公明时期劳动办工作10年，有着丰富的经验。2019年，他在基层治理改革中下沉到社区。去年，他共主导化解各类矛盾纠纷540件，涉及2636人，涉及金额5724万元。

“首先要稳住双方情绪，耐心倾听双方诉求，冷静分析问题的关键所在，确保公平公正。”麦少军表示，在矛盾纠纷调解中，一定要精准地判断矛盾核心是什么、合理性在哪里，有的放矢。”麦少军说。

去年12月30日上午8点，有个在工地做散工的退休工人于宿舍猝死，其家属向工地方索要90万元，对方表示最多只能给30万元，双方争执不下。接到诉求后，麦少军全面了解情况，对死者家属讲清楚“非工作时间非工作地点死亡”这个事实，表明不能按工伤处理，工地方给30万元实际已大大超出法律范畴的赔偿金额。经过耐心反复做思想工作，最终死者家属接受调解员的建议，这桩纠纷得以解决。

光明新闻记者 黄国焕 文/图

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