新庄社区连夜化解纠纷为群众解忧

深圳新闻网2021年3月4日讯（见圳客户端、深圳新闻网记者 林秋颖 通讯员 余巍巍 黄夏笛）“感谢社区的调解和帮忙，连夜为我们解决这桩纠纷，拿到应有的赔偿……”这是3月3日下午发生在马田街道新庄社区的温馨一幕。10余名群众带着调解书，心满意足地离开了社区党群服务中心。

据了解，事发前一天的3月2日上午，新庄社区接到派出所警情，称辖区南庄大东明广场的一培训机构有10多名学员聚集，与机构方发生退款纠纷。作为当日值班领导，社区党委负责人第一时间组织工作人员，赶往现场疏散聚集人群，了解详情并约定双方前往社区党群服务中心调解室座谈。

当天下午，涉事学员和培训机构负责人来到调解室，社区党委负责人、社区分管委员和驻点律师，对事情经过进行了详细了解。原来是学员在培训过程中和教师产生纠纷，要求机构全额返还学费，而机构只同意根据每个学员的具体情况退款。由于双方诉求差距较大，无法达成一致，约定3月3日再次调解。

涉事学员情绪激动，因焦虑不安不愿意返回宿舍居住，在该社区党群服务中心滞留至半夜仍不离去。秉承着“为居民服务、为群众解忧”的宗旨，为避免引起更大的矛盾纠纷，社区工作人员与涉事学员“彻夜长谈”，通过沟通交流，理解他们的难处，并耐心安抚他们的情绪。学员们的情绪慢慢平复后，统一在调解室安心休息。而社区工作人员则继续捋清双方意见、研究调解方案直到清晨，为第二天的调解做好充分准备。

3月3日，新庄社区会同街道政法办，共同组建调解员队伍，召集机构和学员双方再次进行座谈。经过几个小时的协调，最终双方达成和解，由机构为13名学员全额退款，并补偿每人300元路费，共计48440元。在“全天候”的组织处理下，此次纠纷得以妥善高效化解。

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