光明税务邀请纳税人当“体验官” 为12366热线建言献策

读特客户端·深圳新闻网2021年7月15日讯 （记者 谢燕丽 通讯员 刘铭）近日，光明区税务局邀请了15位纳税服务体验官到该局12366纳税服务热线现场跟听坐席，交流体验为纳税人答疑解惑工作。通过这次零距离接触，体验官们充分感受到光明税务优质的纳税服务。“有了12366热线，我们很多问题足不出户就能得到解决，真是太方便了！”体验官们亲身体验热线服务后由衷地感叹。

据悉，光明区局12366服务热线成立于2019年6月，接听量已突破12万次；今年上半年人工话务咨询需求总量31402次，人工接听总量30729次，接通率为97.86%，同比增长0.57个百分点，满意度超过99.9%，工单处理率100%，该服务热线在纳税宣传辅导方面发挥了重要作用。

此次体验活动，光明区税务局充分借鉴“纳税服务体验官”的多元视角和创新思维，通过场景还原和真实交互，收集他们办税过程中的体验感受、服务需求和意见建议，切实有效解决办税缴费中的难点堵点问题，全方位提高纳税服务供给质量和效率。

在活动现场，体验官们围绕如何准确理解纳税人提问并将其转述为专业术语、如何提高问题解答效率及提升解答问题能力等方面提出了意见建议，均在现场得到了解答和反馈。活动现场气氛活跃，体验官们亲自戴上耳机，按下接听键，仔细聆听纳税人的疑问及诉求，并用自己的专业知识为其答疑解惑。一名个体工商户“体验官”说：“平时税务方面有不懂的问题都是拨打12366，现在拿起话筒，发现纳税人来电问题涉及方方面面，需要足够广、足够深的知识面才能清楚纳税人的疑问所在并准确高效作答，很不容易。”

光明区税务局分管负责人表示，区税务局将紧密围绕市局的“一个愿景、五个率先、六大工程”工作思路，贯彻落实“我为群众办实事”要求，持续优化税收营商环境，推动税收征管数字化转型，要求12366热线工作人员始终坚持“让每一名纳税人满意”的工作目标，树立“纳税人的需求，税务人的追求”服务理念，从小切口入手，推动纳税人办税体验感大提升，为光明区加快打造世界一流科学城和推进高质量高颜值发展贡献税务力量。

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