玉塘对照“好差评”评价系统查漏洞补短板强服务

读特客户端·深圳新闻网2021年7月27日讯 （记者 谢燕丽 通讯员 巫国才 刘春竹）近日，光明区玉塘街道行政服务大厅根据政务服务“好差评”办事评价系统了解到，大厅的服务方式与质量仍存在改进提升之处。针对问题短板，该街道行政服务大厅立即组织一线窗口工作人员进行业务探讨，通过日常工作中与群众的交流反馈总结业务办理中的疑难点以及群众需求，并通过群策群力、协调业务部门、请示上级部门等方式解决政务服务中的难点堵点痛点，全力打造良好政务服务体验的服务大厅形象。

在梳理“好差评”办事评价系统时，玉塘街道行政服务大厅发现近期高校毕业生申请“基层就业补贴”的业务较多，但个别群众对于该项业务不够了解，提出了疑问。对此，工作人员第一时间联系当事人，通过沟通了解到该当事人公司有较多毕业生申办“基层就业补贴”，但是对于需要提交的业务材料及补贴到账时间等问题仍有困惑。本着更好的服务毕业生、服务群众的理念，大厅组织精干力量到该企业提供“上门服务”。

据悉，该公司现有200多名员工，其中应、往届毕业生就有30余人，通过详细解答基层就业补贴的申请条件、材料及审批时限，解决了该公司员工在办理“基层就业补贴”中存在的疑难问题。此外，工作人员还通过询问毕业生代表对社保、入户、保障房申请等相关政策的了解，以便帮助毕业生更好地融入工作和生活，充分享受行政服务大厅的便民利民服务。

据悉，玉塘街道始终践行“政府部门做好服务是本分，服务不好是失职”的服务理念，通过“好差评”评价系统反馈的群众办事体验，不断挖掘改进在办事服务过程中存在的问题短板，致力提升政务服务质量，提高办事群众的满意度。玉塘街道行政服务大厅负责人表示，政务服务没有最好只有更好，今后将继续充分利用“好差评”评价系统这面“镜子”，及时“正衣冠、整容貌”，将人民群众的评价转化为持续改进工作的动力，为群众提供更优质、高效的政务服务，不断推动政务服务水平持续提升。

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