心系群众投身防疫一线 公明90后网格员用执着与坚守书写心中信仰

公明网格业务组90后吴敦霖。

读特客户端·深圳新闻网2021年8月23日讯（见习记者 蔡含璐 通讯员 陈苗 彭翠玲）针对当前疫情防控工作，光明区公明街道动员上下迅速投入到疫情防控工作一线，用一抹网格“蓝”筑牢疫情防线，切实保护人民群众的生命健康安全。

午夜的红花山脚下，有的人的一天早已结束，有的人的一天还在继续……“数据又来了，各位准备准备，开始冲……”“收到，马上就位。”这样的对话在夜深时分的公明网格四楼会议室尤为响亮。为守护好来之不易的防疫成果，公明网格除了安排基层网格员坚持奋斗在疫情排查一线外，还抽调了办公室内勤人员成立数据电话核查组，确保24小时有人在岗在线，而网格员吴敦霖便是其中一位。

“我年轻，我先上。”

因为夜班组要熬夜，公明网格业务组90后吴敦霖便冲在前面，挺身而出，直言要承担夜班组的通宵工作。“我没负担，能熬，你们回家陪孩子吧！”为了照顾有家庭的同事，吴敦霖主动请缨负责晚班组，跟进处理数据，协调各个部门，据不完全统计，他单人已处理了逾上万条信息。

“硬骨头，我来啃。”

“硬骨头，我来啃。”这句话是吴敦霖近期的口头禅，7月31日23时，网格员小李在核查数据时遇到了一位性格急躁的群众，无论小李如何耐心解释，该名群众始终不愿配合，而且情绪越来越激动暴躁。网格员小李为了避免这名群众后续不再接听核实电话，只能先暂停沟通。但是这名群众的相关信息还未询问清楚，仍需继续核查。这时候，吴敦霖安慰小李说道：“没关系的，你继续核查别人的信息，我来啃这块硬骨头。”吴敦霖迅速拨打了这名群众电话，接通后立即表明身份，进而争分夺秒讲解当前相关法律法规、防疫形势等，通过吴敦霖晓之以情、动之以理的沟通，这名群众终于配合提供了相关信息，最后挂电话前，还轻声地说了句：“谢谢，你们辛苦了。”

“坚持学习，才能更好的服务群众。”

网格员进行电话核查要在短短几秒钟树立专业、可信任的形象，这就需要丰富的专业知识。为此，吴敦霖每日抽出时间了解学习最新的政策变动，并制作了“电话核查常见问题答疑”小知识点供同事学习，更好地服务群众。

吴敦霖说：“我会全身心地投入疫情防控工作中，要对得起我心中的信仰、对得起群众对我们的信任。” 

在疫情防控工作中，公明网格始终坚定扎实做好疫情防控工作，认真履责，做百姓身边的“服务员”，为公明构建“群防群控、联防联控”的铜墙铁壁积极贡献力量。

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