光明社保分局：科学布点完善功能 自助终端打通社保服务的“最后一公里”

市民正在使用自助终端机办理业务。

读特客户端·深圳新闻网2021年8月31日讯（记者 林秋颖 通讯员 丁英健）在光明社保分局，前来办事的群众来来往往，工作人员耐心协助前来办事的群众使用自助终端机办理业务，指导群众填表，帮助群众办理有关社保业务事项，让社保业务办理更加便捷高效，更具多元化、人性化。“我今天在自助终端机办理了一项业务，根据提示一步步操作，5分钟内就办好了，非常方便！”近日，刚办理完退休事项的陈先生笑着对记者说道。

今年以来，光明社保分局深入开展“我为群众办实事”实践活动，全面提升基层政务服务水平，科学布设光明区社保自助服务终端，方便群众就近自助查询和办理社保业务，切实打通社保服务的“最后一公里”。

科学布点社保自助终端 打造15分钟社保经办服务圈

光明社保分局在全区范围内开展“我为群众办实事”民意征集活动，根据群众建议，认真研究制定《光明社保分局社保自助服务终端科学布点方案》，切实提高社保经办效率，做到让企业、群众“少跑一次腿”，让社保经办改革的发展成果更多惠及人民群众，为群众办实事、办好事、办身边事，打造15分钟社保经办服务圈。

目前，社保自助服务终端机包含分局及公明站业务大厅15台、区政务大厅2台，街道政务大厅6台、大型企业工业园5台、医院9台、社区工作站31台、社康13台。光明社保分局还针对业务量和人流量等因素，选出最适合布点的20个24小时自助服务网点，让群众随时随地办理业务，确保社保服务24小时不“打烊” 。

光明区社保自助服务终端机分布图。

此外，光明社保分局还绘制《光明区社保自助服务终端机分布图》，印制《自助服务终端常用功能具体操作步骤》及相关宣传手册，发放至驻点单位工作，让群众充分了解自助终端功能，真正方便群众办理业务事项。

自助业务功能不断“扩容” 真正实现社保服务就在身边

为了更好服务群众，光明社保分局积极主动与光明医保分局等相关部门联动，多次召开联动协调会议，利用自身优势，整合资源、补足短板，持续推进社保业务下沉的“广度”和“深度”，实现全区31个党群服务中心“全覆盖”，满足群众“就近办”“门口办”需求，确保群众找得方便，办得快捷。光明社保分局还根据群众需求，不断完善社保自助终端机功能，大范围替代了现有社保窗口服务项目，减少了办事群众来回“跑腿”的局面，最终让“群众跑腿”真正变为“数据跑路”。

“自助终端机涵盖了70项左右的功能，群众只要带上身份证或者社保卡，就能办理普通业务。”光明社保分局工作人员罗女士表示，群众不用再到窗口排队办理，避免了来回奔波之苦。特别是对于退休老人，不用到社保服务大厅进行养老金领取指纹验证，到就近社区即可轻松办理，真正实现了“指尖上”的便利。

据介绍，自助缴费终端以简单便民为原则，突出设备的便捷性、安全性，妥善设计自助终端操作程序，在设备上张贴操作提示明白纸，根据页面内容和操作需求合理设置语音提示，缴费市民只需携带身份证或社保卡就能刷卡登录，凭借银行卡即可完成缴费。

社保自助终端的全覆盖，既保障了疫情防控期间参保群众的生命安全和身体健康，又最大程度实现了参保群众 “自助办、就近办”，充分发挥了区、街行政服务大厅等“一站式“服务功能，延伸了社保服务触角，为参保企业、参保群众提供了更为优质高效便捷的社保服务。

今年1-7月，光明区社保自助终端业务办理量达14万余宗，月平均办理量达2万余次，自助服务终端大范围推广使用极大方便了群众办理社保业务，又有效减轻了窗口经办压力。

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