凤凰街道居民点赞24小时防疫服务热线

读特客户端·深圳新闻网2022年3月22日讯（记者 谢燕丽 通讯员 余勇）“我们园区内有400名员工需要做核酸，为不影响生产，可不可以在园区增加一个核酸采样点？”3月19日上午，凤凰街道疫情防控24小时暖心服务热线工作人员接到来自某工业园区王女士的电话。“您好！您所反映的问题已知悉，我会尽快转给相关部门处理，及时向您回复。”3月14日以来，像这样的电话，凤凰街道工作人员每天要接听很多，一个不落下，都有回应。辖区居民表示，凤凰街道暖心服务热线真的很暖心。

根据深圳市3月14日至3月20日关于三轮全员核酸检测的工作安排，凤凰街道于3月14日上午召开会议，随即组建街道暖心服务热线专班，所抽调的十名工作人员全部到岗到位。专班分为三个小组，轮流值班值守，24小时接听群众反映的诉求，及时处理并回复。据负责该专班的范女士介绍，服务热线开通以来，每通电话工作人员都及时接听、记录并回复完毕。居民所反映的诉求，主要包括小区围合、核酸检测、交通出行等方面。值早班和夜班的同事吃住在街道，为的是减少往返时间，集中精力做好暖心服务电话接听工作。

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