来源:深圳新闻网发布时间:2022-08-04 20:54
光明区政务服务数据管理局
积极践行“我为群众办实事”初心
创新打造一个整合型问政新平台
民声云
近日
《光明区打造整合型问政新平台“民声云”》
在2022年深圳市“党建杯”机关创新创优竞赛暨第十届广东省市直机关“先锋杯”工作创新大赛深圳选拔赛决赛(服务群众组),荣获一等奖,成功入围省赛。
比赛现场,好评不断
比赛现场
作为世界一流科学城建设核心承载区
光明区站在全国视野、深圳标杆的角度
不断探索创新打造“民声云”平台
一同来看看此次的创新成果
科技赋能,打造民声“一朵云”
民声“一朵云”,是指基于大数据、云计算、人工智能等信息技术构建的,集全媒介民声信息接入、全流程跟踪闭环管理、全要素社情民意深度感知等功能于一体的开放式智能运营平台,是数字政府建设和社会治理现代化的重要基础设施和综合应用工具。
多网联动,构建服务“一个群”
“民声云”坚持“以群服务群”理念,构建横向到边、纵向到底的工作群网络,全面覆盖全区33个职能部门,6个街道、31个社区,电力、电信、燃气等8个国企单位以及全区4034名一线网格员,志愿者、义工联等群团组织,凝聚工作群团队力量,形成多层级协同联动机制,积极回应群众呼声、切实办结群众诉求。
多元共治,建立协作“一套机制”
“民声云”将群众需求事项后台分拨、数据标准统一规范运行制,并创新建立了首办责任、主题联办责任、领办责任等工作机制,以确保群众反映的问题网上有人管、网下有人办、件件有回应、事事有着落。
由“粗放”向“智慧”转变
政府信息收集处置效率更高效
通过设置“民声云”,借助大数据、人工智能等技术进行智能分拨,代替原有5大渠道专人分拨,大幅压缩了工单的派单处置时间,提升问题处置效率。
由“机械”向“赋能”升华
学习型智能自动分拨平台更敏捷
“民声云”借助大数据和人工智能等技术,首创的智能自动分拨学习模块,民声事件工单在分拨环节敏捷响应,实现“秒派”及“提速”。
由“管理”向“善治”升级
基层社会服务治理更主动
“民声云”通过打造社会治理综合生态平台,助力城市走向“善治”。“民声云”定期对所有民生诉求数据进行统计分析,形成专项分析报告,供光明区领导作决策参考。
下一步
光明区政务服务数据管理局
将继续积极推动
“智慧光明”“数字政府”建设
创新社会治理理念和方式
充分运用云计算、人工智能等技术
优化整合业务流程和全区资源
不断交出满分答卷