2023年深圳轨道交通服务质量评价结果出炉 6号线及其支线乘客满意度高

市民乘坐地铁6号线支线出行。（资料图片）

深圳新闻网2024年4月9日讯（光明新闻记者 杨曦）近日，2023年深圳轨道交通服务质量评价工作完成，经过有效的问卷调查、系统评估、后续整改方案讨论，乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价结果公布。

据悉，2023年，深圳市城市轨道交通（含有轨电车）开行列车总计246.6万列次，较上年度增加19%。各地铁线路运行准点率、运行图兑现率均达到99.97%以上，各项运营指标表现远超运营服务承诺目标值，始终保持行业前列。各轨道交通线路乘客满意度得分均达非常满意水平，其中6号线、6号线支线、10号线、12号线、16号线位列第一梯队。市民普遍反映乘坐地铁出行购检票高效便捷、进出站指引清晰醒目、工作人员服务周到。

通过专家对轨道交通线路及站点运营服务及运营管理考察测评，各地铁线路及有轨电车线路服务保障能力得分总体较高，均在99分以上（满分100分），其中6号线支线、12号线、20号线等获得满分，表现亮眼。专家对深圳市轨道交通服务保障能力给予高度评价，认为深圳市轨道交通运营设施齐备，管理制度齐全，部门机构完善，安全措施到位，服务品质优良，在成本管控和人效提升方面令人印象深刻。