深圳新闻网2024年11月21日讯(光明新闻记者 黄国焕 通讯员 贺强松 马荣枫)今年以来,马田街道以深化政务公开为契机,创新实施了“小分格+政务公开”工作模式,着力提升服务质量和效率。该模式核心是利用小分格贴近群众的优势,及时了解辖区老年居民需求,通过专业工作人员的“主动式”“多对一”服务,提供包括政务公开、政策咨询、政务服务、业务办理等全方位服务,让老年居民享受到更加便捷、舒适的服务体验。
以麦大爷(化名)为例,这位78岁的居民是政务公开服务模式的受益者之一。麦大爷的儿子长期在外工作,他独自居住,对政务信息和政策了解有限。在新服务模式下,工作人员主动上门,与麦大爷进行了深入交流,详细了解他的实际需求,并为其制定了个性化的服务方案。工作人员不仅解答了他关于养老保险、医疗报销等方面的疑问,还帮助他完成了多项线上业务的办理,极大方便了他的日常生活。截至目前,马田街道已成功服务50余名老年居民,切实让辖区老年居民感受到满满的关怀与幸福。
马田街道有关负责人表示,将继续深化政务公开工作,积极探索更多创新服务方式和方法,致力实现精准化、精细化的政府服务,打造人民满意的新型服务型政府。