深圳新闻网2025年1月24日讯（记者 罗鹏华 通讯员 马朝霞 黄思媚）近日，在深圳市卫健委发布的《市卫生健康委关于2024年第三季度医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报》中，光明区妇幼保健院以门诊满意度97.53、住院满意度95.83及总体满意度96.68的优异成绩，在全市 154 家医院排名中名列榜首，斩获第一！
据了解，医疗行业服务群众满意度调查由市卫生健康委组织开展，围绕医生护士技术水平、服务质量、服务态度、交通与停车、环境与设施、排队时间、隐私保护、信息公开等指标调研就诊群众的满意度情况。2024年第一季度，光明区妇幼保健院总体满意度在全市公立医院中排名第一，本次通报的第三季度排名再创第一佳绩。
据介绍，自2019年建院以来，光明区妇幼保健院把“坚持人民至上”贯穿到为患者服务的实践中，不断提升医疗服务质量，丰富诊疗服务内涵，多措并举提升患者的就医体验和就医满意度，助力提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
光明区妇幼保健院精准制定院级实施方案及考核标准。医院围绕深圳市医院医疗服务“双改善双提升”三年行动计划，研究制定院级工作方案，围绕优化科室布局及诊疗流程、强化医德医风建设等5大任务43个项目，全方位提升医疗服务质量。此外，医院修订满意度考核奖惩方案，将市院两级满意度调查结果、就诊群众随访率、不满意事件处理效率及效果等关键指标与员工个人绩效紧密挂钩，推动医护人员用心用情做好群众满意度工作。医院进行每月评选并全院通报满意度最佳科室、进度最快科室、满意度标兵等正面典型，营造全院参与、积极向上的服务氛围。
光明区妇幼保健院高标准建立群众诉求服务工作制度。医院设置群众诉求服务站，张贴医院投诉管理办法、上级监督电话、院内“接诉即办”联系电话及微信二维码；开展院领导定期接访群众工作，深入一线面对面了解并解决群众意见建议；落实“每周一议”工作机制，及时汇总分析群众满意度评价及留言信息，研究解决群众诉求，经统计，就诊群众评价及留言中感谢表扬占比约87%，上级部门转办群众诉求按时办结率100%、改善率为88.94%。
光明区妇幼保健院多渠道加强诊后随访及健康科普。医院结合群众关注的健康问题，通过微信推文、线上直播、线下讲座等形式开展健康知识科普，2024年开展线上线下健康科普讲座88场、健康科普专题日活动7场，在11个各级健康科普大赛中全院共55人次获奖，在全省130余家妇幼保健机构中我院微信公众号影响力最佳排名为第11名，在全省1800余个医院科普微信公众号中我院影响力最佳排名为第50名。
据悉，光明区妇幼保健院新院区建设项目正在加快推进，将于2026年建成并投入使用，用地面积约2万平方米，规划床位600张。接下来，光明区妇幼保健院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断探索创新服务模式，加强医护人员队伍建设，加强与患者的沟通与互动，努力构建更加和谐、高效、优质的医疗服务体系。