深圳新闻网2025年3月17日讯（光明新闻记者 熊丹丹 通讯员 罗小思）过去一年，光明区消费者委员会投诉处理满意度连续六年全市第一，广泛收获社会各界的高度赞誉，交出了一份“有温度、有力度、有高度”的答卷。
去年，光明区创新性工具全场景推广，市市场监督管理局光明监管局“明信码”小程序已导入2182家商企，获评“全国智慧监管典型案例”；推动全区60家商户加入“线下无理由退货店”、719家商企加入“放心消费承诺单位”；光明区消委会联合市市场监督管理局光明监管局在全市首创预付式消费风险预警处置机制，从根源上防范预付式消费风险。
2024年，光明区各部门始终致力于放心消费创建工作，全力保护消费者权益。光明区消费者委员会全年高效处理投诉14149宗，市区民意速办首办满意度达100%，消费通处理成功率79.67%、满意度98.88%，连续五年投诉处理满意度居全市首位。全区675家商户加入“放心消费承诺”，143家商户加入“无理由退换货承诺”，其中蓝鲸世界、万达广场为全市首批全部商户加入“广东省放心消费承诺”的综合体。在大型商超、农贸市场等重点消费场所，已建成146家“消费者权益服务站”。广泛开展宣传活动，培育先进消费理念。聚焦热点领域，制作风险警示宣传片，其中预付式消费宣传片入选“学习强国”学习平台。
据介绍，市市场监督管理局光明监管局、光明区消费者委员会2025年将以“更坚定的决心、更务实的举措、更创新的思维”，续写光明区消费者权益保护的璀璨华章：重点聚焦消费集中的行业、场所，向商企、商户积极推行“放心消费双承诺”；推进民生诉求综合服务改革，确保投诉举报第一时间核查处置、第一时间调解答复；紧盯“一老一小”重点群体、消费集中的重点场所，向监管部门提出严厉整治侵害消费者权益行为的建议；聚焦消费集中商圈，扩大放心消费承诺单位影响力；向商企提供消费权益保护公益咨询，追求消费品质化提升，倾听群众心声，用心用力解难纾困。