深圳新闻网2025年3月27日讯（光明新闻记者 俞冰传 通讯员 陈梓浩 麦泳禧）近日，“光明科学城+社会工作者+志愿者”名片工程巡回培训之“立公正看待问题 用暖心化解矛盾——优秀调解员养成记”在公明街道司法所举行。
此次培训由光明区委社会工作部、光明区民政局及光明区社会工作协会联合主办，吸引来自司法社会工作领域的30余名调解社工参与，通过理论与实践相结合的课程，为基层治理注入新动能。
本次培训由深圳市社联社工服务中心承办，并邀请拥有15年丰富调解经验的资深专家、深圳市优秀人民调解员黄晓燕主讲。
培训过程中，黄晓燕以自身调解经历为主线，分享了“优秀调解员养成记”的实践心得。培训内容全面，覆盖人民调解职业素养、倾听与共情技巧、调解程序规范及协议书撰写要领等关键板块。
在讲解过程中，黄晓燕着重强调调解伦理的“三把钥匙”——“中立性”“保密性”“合法性”，并结合民法典等相关法规，运用“案例拆解+情景模拟”的创新方式，帮助学员们更好地掌握矛盾纠纷调解方法和技巧。
以“重特大疑难纠纷调解实录”为主题的分享在现场引发热烈讨论。黄晓燕深入剖析多起涉及家庭矛盾、土地权属、劳资纠纷等典型案例，生动还原调解过程中的情绪引导、利益平衡等关键环节，还分享了在职业倦怠期通过“重塑目标”“自我赋能”重新激发工作热情的宝贵经验。学员们积极互动，围绕“如何应对情绪激烈的当事人”“调解协议书的法律效力强化”等实际问题踊跃提问，黄晓燕逐一解答，并鼓励学员“以耐心换信任、以专业赢认同”，指导学员完善沟通话术与调解方案。
培训结束后，参加培训的社工纷纷表示，此次培训不仅是一次专业技能“充电”，还是一次心灵的洗礼。一位有着五年从业经验的社工感慨道：“老师传授了调解技巧，让我们明白了调解工作的深层意义。尤其是面对复杂纠纷时，如何坚守职业底线、平衡法理情，让我深受启发。”