深圳新闻网2026年6月18日讯（光明新闻记者 王晓冬 通讯员 叶媛莹 麦美仪）“这户居民反映噪声问题，你作为志愿者该怎么处理？”近日，新湖街道荔湖社区联合光明致和社工开展“银龄赋能·志愿同行”实操培训，24位银龄志愿者围坐一堂，认真“答题”。
培训没有念文件、没有走过场，全程聚焦一个问题——帮忙，怎么帮才对？社工开场的一句话让大家心里一暖：“咱们银龄志愿者有阅历、有耐心、有时间，不是年轻人的替补，是有经验的主力。”王阿姨感慨：“以前心里没底，今天才知道我们不是替补，一下子有底气了。”
信心立起来，规矩跟上来。社工围绕入户探访、活动协助等场景，系统讲解服务流程、协助规范和自我保护要点。“服务别人的同时也要保护好自己。”这句话让不少人频频点头。
最热闹的是模拟演练环节。面对“噪声投诉怎么处理”，有人说“先跟邻居谈谈”，有人说“直接打物业电话”。社工逐一拆解：哪些能主动协助，哪些要及时上报，哪些必须交给专业人员。几轮演练下来，大家理清了“到位不越位、帮忙不添乱”的原则。张阿姨笑着说：“以前总怕做错，现在知道边界在哪，反而更敢干了。”
随后，志愿者们两两结对，分组练习入户沟通、秩序维护、信息登记等实用技能，互相观摩、互相纠错，现场气氛热烈。