深圳新闻网2026年7月7日讯（光明新闻记者 王晓冬 通讯员 郑德欢 詹闰香）近日，新湖街道楼村社区网格员刘文艳在日常巡查工作中，及时处置一起保健品诈骗隐患，成功帮助辖区老年居民挽回一万余元经济损失，用贴心履职守护了群众的“钱袋子”。
当日上午，刘文艳在辖区开展例行巡查工作时，听到一处住户门口传来激烈的争吵声。她立即上前查看，发现住户温阿姨正与一名快递员发生争执。为避免矛盾升级，刘文艳第一时间上前安抚双方情绪、制止争执，耐心细致询问事件始末。经了解，温阿姨此前通过陌生微信群添加了一名保健品销售员，对方长期以健康科普、专属优惠等话术持续推销，不断洗脑诱导，让温阿姨深信其产品功效，最终花费10800元高价购买了18盒所谓的保健药品，单盒售价高达600元。在快递员上门送货、温阿姨准备签收清点时，细心的快递员出于善意，低声提醒温阿姨警惕高价保健品骗局，谨慎核实产品真伪，谨防上当受骗。不料，快递员的善意提醒被正在和温阿姨通话的保健品卖家听到。卖家当即在电话中对快递员进行指责，双方因此爆发争吵。
了解情况后，刘文艳结合日常反诈培训所学知识，针对本次高价购药的疑点，对温阿姨开展了全方位的反诈科普劝导。她耐心向温阿姨讲解，正规药品、保健品均有合规销售渠道，绝不会通过陌生微信群私售高价产品，此次购买的保健品价格远超市场常规定价，存在极大诈骗风险。“阿姨，买药和保健品一定要去正规医院或是有资质的实体药店，千万不要轻信群里陌生人的花言巧语，那都是冲着您的钱包来的。”经过近半小时的耐心沟通劝导，温阿姨终于意识到自己险些上当受骗，当场明确表示拒收该批货物，并委托快递员直接办理退货退款手续。