深圳新闻网2026年9月29日讯（光明新闻记者 俞冰传 通讯员 郑枫女 汪火勇）公明街道退役军人服务站近日聚焦高龄退役军人办事难题，变“坐等上门”为“主动敲门”，通过“窗口协助+上门代办”相结合的方式，帮助优抚对象顺利完成年度信息确认，把贴心服务送到老兵家门口。
年度信息确认是精准落实退役军人优待政策的重要基础性工作。窗口服务中，工作人员发现不少老年退役军人对智能手机和线上操作不熟悉，难以独立完成身份认证、人脸核验、信息更新等流程。对此，服务站安排专人接待，逐项核对基础信息，耐心讲解办理要求，手把手演示操作步骤，帮助老兵少跑腿、快办事。
针对高龄、行动不便退役军人不便到现场办理的实际困难，服务站主动电话联系、预约登记，提供上门协助服务。辖区退役军人赖叔年事已高，子女不在身边，对线上核验操作不熟悉。工作人员来到赖叔家中，一边核对信息，一边协助完成认证流程，并详细讲解退役军人优待政策、权益保障和帮扶援助等内容，面对面解答疑问。
赖叔高兴地说：“你们专门上门来服务，真是太贴心了，没想到这么快就办好了！”窗口耐心指导、上门贴心代办，让服务延伸到“最后一公里”，有效免去老年退役军人来回奔波的烦恼，也得到退役军人及家属的充分肯定。