公交人热心公益。

深圳新闻网6月12日讯 早起于黎明第一缕晨曦，晚睡于最后眨眼的一颗星星。春夏秋冬忙忙碌碌，风雨炎寒不辞艰辛。每天迎来送往，日出日落，看似平凡、枯燥的工作，公交人用“舍小家、顾大家”的奉献精神，在十米车厢内书写当代城市文明之歌。

今日，由深圳市光明新区精神文明办、深圳市交通运输委员会光明交通运输局、宝安日报社、西部公汽联合举办的光明新区第三届西部“十佳最美公交人”及“五佳市民满意公交线路”评选活动正式启动。欢迎广大市民为心中的光明新区“最美公交人”和“最佳线路”投上宝贵的一票，公交“闪亮之星”由您点亮。

公交行一路情——谢谢您！公交人

城市公交被喻为“城市的动脉”，是市民“幸福指数”和“城市宜居度”的重要元素。公交人不仅在日常运营中文明规范行车，他们还是城市文明的践行者、传播者，他们通过平凡的举措带给这个城市温暖，让更多市民感受到公交人的热情、真诚。

今年2月25日，天空下着小雨，倒春寒袭击深圳，寒风刺骨。西部公汽三分公司三祝里车队驾驶员黄紫昌驾驶759线到塘头新村，他看到一位老人手提一小袋东西哆哆嗦嗦上车。见老人上车后不投币也不出示证件，黄紫昌便问对方“到哪里”，老人描述不清，举止异于常人。细心的黄师傅猜测这是走失的老人，为了不影响其他乘客的行程，他让老人先不要下车，并一路观察。

到达塘坑总站后，黄师傅把老人带到车队，车队管理人员买来早餐，老人接过早餐，流着眼泪嘴口重复着：“我要回家！我要回家！”车队调度员、管理人一边安慰老人，一边用纸和笔“听写”其儿子的电话。

老人的儿子接到电话后非常激动，并称老人已走失一天一夜，他们在宝安疯狂寻找，非常担心。原来，老人是广西玉林人，只会讲家乡当地方言，有老年痴呆症，随同儿子住在宝安，2月24日出去后便迷路了。

当天上午10点左右，老人的儿子在塘头总站见到走失的父亲后松了一口气，并不停地向好心师傅、调度员以及车队管理人员表示感谢。临走时老人又流下了眼泪，他心智模糊，不知怎样表达谢意，用一边走一边回望的方式感谢帮助他的好心人。

民意车厢进社区。

公交人收集乘客意见表。

民意车厢进社区 贴民心近民意

公交车这一传统的出行方式，在日新月异的变革中面临全新挑战，地铁、滴滴出租、嗒嗒巴士、摩拜单车等对公交行业形成冲击，公交车不再是市民唯一出行选择。

怎样让传统公交继续发挥主要作用呢？西部公汽开通了快线巴士、高峰巴士、定制班车、微巴线路、节假日专线、工作日专线等，只为更好地服务市民。同时，为了了解市民的出行需求，西部公汽三分公司定期开展民意车厢活动，走进社区，走进客流量密集区，宣传公交出行、绿色出行的同时，收集市民的心声。

3月17日，西部公汽三分公司采取“请进来 走下去”的方式，让民意车厢走进光明城，邀请市民走进民意车厢。调查人员走下车厢，向市民派发安全出行、文明出行、绿色出行宣传册，做好公交宣传工作。调查人员向市民展示西部公汽倡议书，表示接受市民监督。当调查人员讲起在光明新区新开通6条线路时，市民们纷纷表示公交出行越来越便利。

公交调查人员从市民处针对公交驾乘人的评价、乘车环境、营运服务、乘车需求等问题进行意见收集。三分公司对调查问卷中的意见及建议进行统计整理，并将其作为参考应用于未来更多微巴、高峰线路的开通。

首届“微信群热心乘客见面会”。

发挥新媒体优势

举办首届“微信群热心乘客见面会”

对于公交人来说，5月不仅仅是劳动月、青年月、表白月，更是“文明出行月”。为了将文明出行传递给身边的每一位市民，西部公汽三分分司利用公交行业特有的平台，发挥新媒体优势，精心策划了一场别开生面的“吐槽大会”——首届“微信群热心乘客见面会”。

5月10日，三分公司向88条线路的乘客微信群广发邀请函，邀请15名热心乘客代表，与三分公司驾乘代表、管理人员代表和义工代表一起来“吐槽”。黄先生称驾乘人员服务过程中，有催促乘客上下车、使用不文明的口头禅、回答乘客询问缺乏耐心、斑马线不礼让行人等不文明行为；驾驶员李师傅称乘客不遵守乘车秩序、不听从劝阻影响安全行车、车厢内大声喧哗、乱扔垃圾等不文明行为……这种不留情面的特别交流方式，让大家都“红了脸”，却不失为一种善意的批评和相互的关爱，大家在吐槽中感悟到文明行车、文明出行的幸福真谛。

为了让乘客更加深入地了解公交行业，三分公司还邀请乘客代表来一次角色互换，体验公交服务。乘客李先生说，“天天坐公交，以前没觉得公交驾乘有什么特别，没想到停靠一个站点即要监督乘客投币、解答询问、疏导乘客等，这些必须在短短几十秒内完成，非常不容易”。这种角色互换，既拉近了驾乘和乘客之间的距离，又让乘客对公交人这份职业多了理解和尊重。最后，工作人员带领乘客代表观摩车队管理、服务现场、车辆运调室及休息室。市民林先生说：“看到驾乘人员为了保证乘客出行，不能像常人一样慢慢的吃上一顿饭，又得匆匆忙忙加入到营运中去，真的不容易，在他们身上我看到了另一种美。以前我们都是文明的旁观者，现在我们要做文明的传播者，以后我们都是文明的受益者，将这份爱与美传递出去，让更多的人参与到文明出行当中。”