首届“微信群热心乘客见面会”。

发挥新媒体优势

举办首届“微信群热心乘客见面会”

对于公交人来说，5月不仅仅是劳动月、青年月、表白月，更是“文明出行月”。为了将文明出行传递给身边的每一位市民，西部公汽三分分司利用公交行业特有的平台，发挥新媒体优势，精心策划了一场别开生面的“吐槽大会”——首届“微信群热心乘客见面会”。

5月10日，三分公司向88条线路的乘客微信群广发邀请函，邀请15名热心乘客代表，与三分公司驾乘代表、管理人员代表和义工代表一起来“吐槽”。黄先生称驾乘人员服务过程中，有催促乘客上下车、使用不文明的口头禅、回答乘客询问缺乏耐心、斑马线不礼让行人等不文明行为；驾驶员李师傅称乘客不遵守乘车秩序、不听从劝阻影响安全行车、车厢内大声喧哗、乱扔垃圾等不文明行为……这种不留情面的特别交流方式，让大家都“红了脸”，却不失为一种善意的批评和相互的关爱，大家在吐槽中感悟到文明行车、文明出行的幸福真谛。

为了让乘客更加深入地了解公交行业，三分公司还邀请乘客代表来一次角色互换，体验公交服务。乘客李先生说，“天天坐公交，以前没觉得公交驾乘有什么特别，没想到停靠一个站点即要监督乘客投币、解答询问、疏导乘客等，这些必须在短短几十秒内完成，非常不容易”。这种角色互换，既拉近了驾乘和乘客之间的距离，又让乘客对公交人这份职业多了理解和尊重。最后，工作人员带领乘客代表观摩车队管理、服务现场、车辆运调室及休息室。市民林先生说：“看到驾乘人员为了保证乘客出行，不能像常人一样慢慢的吃上一顿饭，又得匆匆忙忙加入到营运中去，真的不容易，在他们身上我看到了另一种美。以前我们都是文明的旁观者，现在我们要做文明的传播者，以后我们都是文明的受益者，将这份爱与美传递出去，让更多的人参与到文明出行当中。”

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