光明供电局组织开展安全用电走访服务

深圳新闻网2020年5月18日讯 光明供电局组织20余名班员开展安全用电走访服务工作，保障辖区内客户在防风防汛期间的安全稳定用电。不同以往的是，他们在用电检查传统业务的基础上，结合公司改革发展和现代服务体系建设要求，由“检查员”变为“服务员”，秉承“为客户创造价值”的服务理念，坚持以客户为中心，提高服务质量，规范服务行为，提供增值服务。

近日天气持续炎热，“蒸笼”模式全面开启，但饱经“烤”验的电力管家依旧不断奔走于光明区用电客户间。光明供电局用电检查班负责人表示，在全面铺开转型服务工作前，已针对性组织班员参加技术技能、服务礼仪和沟通技巧等培训，着重提升其在“新岗位”胜任能力。在服务过程中严格按照“核实-倾听-观察”的工作模式，竭诚协助客户核对营销系统档案信息，采集多样化用电需求，指导专用设备定检维保，彻底由“上门检查”变成“上门服务”。同时也做深做实了传统业务，促进用电服务在防范客户事故出门、“反偷查漏”等方面发挥作用，大大提升服务效能。

据悉，光明供电局用电检查班为全面转型，专门成立了用电检查业务转型党员先锋队，充分发挥党员干部的先锋模范作用，切实将用电服务工作做细做实。截至目前，该班已陆续服务大小企业共56家，取得体验回执单56份。

光明新闻记者 熊丹丹 通讯员 沈赛