光明区12355青少年综合服务平台揭牌

12355青少年综合服务平台。

读特客户端·深圳新闻网2021年12月31日讯（宝安日报记者 杨曦 通讯员 张嘉 文/图）12月29日，12355青少年综合服务平台正式揭牌启用。该服务平台位于光明区青少年活动中心三楼，光明团区委将采取广泛链接资源，通过“1+2+3+5”模式，依托12355青少年健康服务平台，为光明区广大青少年提供专业心理咨询、法律咨询、志愿服务等。

据了解，12355平台服务模式依托“一个服务阵地”，即光明区12355青少年综合服务平台；通过“两种服务方式”，即线上、线下两种模式；采用“三级服务流程”，即线上电话解决（预约），线下咨询解决（转介），对接其他部门解决（康宁医院、法律援助中心、区义工联）；打造“五位一体青少年服务网”。该平台融合了未成年人心理辅导站、各街道V爱之家、各校心理咨询室及其他合作部门（康宁医院、社会机构）。

该服务平台设置了热线接听区，共设4个坐席，分别是心理辅导坐席、法律咨询坐席、贫困生援助坐席、志愿服务坐席，早上9点到晚6点进行热线接听。通话系统带有录音功能和记录功能，并且可以通过网关设备实现自动转接，不会出现排队等待的情况。有一台服务器用于储存来电数据及信息，可以有效防止信息泄露或丢失。

作为线下心理服务咨询和法律咨询服务的主要阵地，该平台设有标准沙盘，可做个体沙盘也可以做团体沙盘，来访者沙发正对门口更有安全感，座椅摆放的位置呈90°角避免目光直接接触，四周安装磨砂玻璃，既遵循了保密原则，又为来访者提供一个放松安全的环境。

青少年活动室环境安静，有大量青少年喜爱的玩具和各种棋类，以便前来的青少年进行娱乐活动。活动室还配有投影及音响，方便播放舒缓心情的音乐及短片。活动室的设立可有效解决青少年人际相处过程中遇到的困扰，同时也可以增强青少年的合作意识。

■微评

筑牢青少年保护屏障

当代青少年的压力不断增大，亟需释放心理压力，促进心理健康发展，让广大青少年轻装上阵。光明12355青少年综合服务平台正式揭牌，从人性化角度考虑各种细节、提供周到服务，可以构建一个保护、服务青少年的强大阵地，补齐当前未成年人保护的短板。青少年健康成长关系着家庭幸福和国家未来，要不断完善青少年权益保障机制，集聚全社会资源力量，营造对青少年更友好、更包容的社会环境，为青少年健康成长全程保驾护航，努力让所有青少年在阳光雨露下茁壮成长。刘昌伟

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