光明街道获评省信访工作示范街道

光明街道化解一宗劳资纠纷，工人赠送锦旗致谢。

读特客户端·深圳新闻网2022年5月12日讯 （宝安日报记者 雷小林 通讯员 黄兴华 黄青云 方海珠 文/图）记者5月11日从光明街道获悉，在广东省信访工作示范乡镇（街道）创建活动首届评比中，光明街道被评为“广东省2021年信访工作示范乡镇（街道）”。

2019年3月，光明街道开始践行“光明模式”这一新时代的“枫桥经验”。三年来，在光明区委区政府的坚强领导下，光明街道持续推进群众诉求服务工作，打造融合多元功能的服务阵地、理顺工作机制提升服务质效……一系列务实措施，大大减缓了信访压力，不断提升基层诉求服务水平，增强群众的获得感、幸福感、安全感。

阵地全覆盖 服务更全面

2021年12月22日，光明街道辖区某工地25名工人到街道群众诉求服务大厅反映被某劳务公司拖欠工资，大厅接待工作人员当即联系有关单位及劳务公司，由综治办工作人员在矛盾纠纷调解室搭建平台，引导劳资双方在法律框架下沟通协商。当晚双方达成一致意见，这起涉及100余人、约120万元的劳资纠纷问题圆满解决。

近年来，劳资纠纷问题时有发生。2019年，光明街道搭建起1个街道、6个社区群众诉求服务大厅，34个群众诉求服务站在辖区工地、学校、工业园区、土地整备现场等矛盾易发、多发场所流动设点，全方位构筑“1+6+N”服务群众网络，将诉求服务延伸至群众的“家门口”，努力做到于一厅一站中“化干戈”。

这样的一个个大厅、站点，真正做到了“民有所呼、我有所应”。自建立以来，光明街道群众诉求服务大厅（站）共受理化解群众诉求3924宗，其中化解劳动纠纷1087宗，涉及人数3.8万人次，挽回经济损失超过1亿元，化解物业纠纷872宗，处理邻里家庭纠纷620宗，提供法律服务865宗，提供心理咨询135宗，提供帮扶救助213宗，解决率连续三年100%，切实扭转了信访上行趋势，信访总量和越级访呈断崖式下降，群众满意度不断提升。群众陆续献上一面面写着“心系百姓 为民排忧”“为民排忧 替民解难”“心系群众 热心为民”等字样的锦旗。

机制全闭环 服务更高效

高效、便民、贴心的服务背后是一套套闭环机制紧密衔接的支撑和保障。

“根据难易程度、紧急情况，我们将诉求事件按红、黄、绿三级进行分类处置。”光明街道群众诉求服务大厅相关负责人说。据介绍，绿色诉求事项化解主阵地在社区；黄色诉求事项，主要为社区当天没能化解的，街道群众诉求服务应急队员协调相关部门介入调处化解；红色诉求事项，表示矛盾风险等级较高，需要调度群众诉求服务应急小队、街道牵头成立工作专班、指挥部进行专项化解。2019年以来，光明街道群众诉求服务大厅（站）受理化解了红色诉求事项100宗、黄色诉求事项686、绿色诉求事项3138宗，基本实现了“小事不出社区、大事不出街道，矛盾不上交”的目标。

系统全优化 服务更智能

如何让群众只进一扇门，便可解决烦心事？多元高效“一站式”群众诉求服务的密钥在于强大的智慧管理系统。通过这个系统，能够将各个环节无缝对接，实现对上承接、统筹调度、分拨管控、督办督查功能一体化，可以第一时间掌握街道诉求服务最新动态，确保做到第一时间发现、第一时间受理、第一时间化解、第一时间确认和第一时间反馈，从而实现矛盾纠纷隐患“发现在早、化解在小、预防在先”。

自群众诉求服务工作推广以来，由“光明模式”到“光明模式2.0”，集多元服务于一体的一个个阵地，从建设到提档升级；运行高效的一套套机制，从建立到优化……体现的都是光明街道“为人民服务”的初心。

创建全国文明城市光明区在行动