玉塘打造驻点工业园区“四合一”群众诉求服务新平台

调解员约谈双方当事人面对面调解处理纠纷。

深圳新闻网2019年9月17日讯 近日，叶某与辛某因为店面租赁退还的问题与房东闹得不可开交，无奈之下，叶某与辛某来到辖区的维珍妮园区群众诉求服务站暨公共法律服务室寻求帮助。最终，在调解员的帮助下，如愿拿回40万元押金。

“谢谢你们的帮助，要不然我们都不知道什么时候才能拿回这些押金。”叶某表示，这起与房东因为租赁押金的纠纷已经困惑他们许久了。最近，他在工业园内看到街道群众诉求服务大厅的宣传单，马上和辛某一同来到维珍妮园区群众诉求服务站暨公共法律服务室寻求帮助，工作人员热情地接待了他们，并把房东何某一同叫到诉求服务站。8月7日，由调解员出面，经过长达3小时的面对面调解，双方终于达成协议，并当场签署人民调解协议书。当事人房东何某退还全部押金40万元给租户叶某与辛某，该事件得到有效化解。

维珍妮园区群众诉求服务站暨公共法律服务室。

光明区首个工业园区群众诉求服务站

据悉，维珍妮园区群众诉求服务站暨公共法律服务室是光明区司法局连同玉塘街道，以“党建引领、文化支撑、法治建设、平安光明”理念，构建社区群众诉求服务“1+1+6+31+N”体系打造的社区群众诉求服务平台，探究新形势下预防化解矛盾纠纷的方法途径，结合“500米公共法律服务圈”，全面推进现代公共法律服务体系建设，更好地满足人民群众日益增长的法律服务。

维珍妮园区群众诉求服务站暨公共法律服务室的建立，是光明区又一次创新工作理念和工作方法，在基层治理方面的又一个重大改革新举措。结合工业园区实际，组建一支专门队伍、打造一个工业园区阵地、建立一整套工作机制，有效防范和化解工业园区领域矛盾纠纷、切实维护工业园区务工人员的合法权益。

玉塘街道结合辖区实际，试点维珍妮警务室，探索打造全区首个集党群服务、群众诉求、法律咨询、警务保障为一体的“四合一”群众诉求服务新平台，结合前期组建的6000余人的平安员队伍排查，推动职业律师、司法确认在线系统进驻、实行“社区吹哨、部门报到”工作机制，确保群众服务大厅做到第一时间发现矛盾纠纷、第一时间协调街道或相关部门到场处理，最大限度把矛盾化解在社区、问题解决在基层、隐患消除在萌芽状态。形成辐射45家企业、1处大型综合市场、212家店铺、6220名流动人口的“500米诉求服务圈”，为维珍妮工厂（厂区总面积近40万平方米，目前员工总人数约为一万人）及周边的居民提供快速、便捷、有效的诉求服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。从9月2日试行至今已受理法律咨询4宗，调解矛盾纠纷2宗，出具人民调解协议1份。

畅通群众诉求渠道 将矛盾化解在基层

玉塘街道严格按照光明区“一块牌、两个窗口、三个办公室、四个人员”的标准建设“群众诉求服务大厅”。目前，该街道共建设社区群众诉求服务大厅7个，依托群众诉求服务大厅开展矛盾纠纷调处、法律咨询服务、信访等工作，真正做到“打开门”主动听取群众诉求，把群众问题及时就地解决，最大限度地把矛盾化解在社区、把隐患消除在萌芽状态、把问题解决在基层，实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的基层社会治理目标。

截至目前，玉塘街道7个社区群众诉求服务大厅共受理群众来访462宗，已成功化解460宗，化解率99.57%。

玉塘街道平安义警队伍保一方平安。

组建平安义警队伍 深化社会基层治理

为进一步延伸防控触角，强化社会面管控，玉塘街道组建平安员、义警两支队伍，以平安员、义警队伍来编织辖区排查调处稳控网络，通过平安员三轮培训及义警誓师大会，有效提升平安员及义警的业务水平，为社会平安稳定提供了强有力的保障。

据悉，玉塘街道义警队伍共6000余人，分为玉塘街道义警大队、各社区义警中队、派出所义警机动中队，各队分别按级别任命了大队长、副大队长、中队长、指导员等，义警大队负责统筹组建、检查督促、队伍保障等工作，社区中队负责组织发动、勤务安排、业务指导、检查督促等工作，各中队按照队伍特点设立若干义警分队。玉塘街道主要负责人为各义警中队授旗。社区代表、派出所代表一致表示，将以身作则，积极履行好自身职责，全力推进平安玉塘建设。

义警队伍在辖区开展巡逻防控，排查巡逻区域内消防、治安安全隐患，及时向上级报送，制止、劝解、调解在巡逻区域内发生的治安纠纷；对责任区域内消防隐患进行排查，及时预警；推进“门前三包”，督促临路所有的单位、门店、住户积极维护门前治安秩序、消防责任、环境卫生等；采取多种方式投入反诈骗宣传工作；化解基层纠纷矛盾，收集调解基层矛盾纠纷，无法调解的及时向上级组织汇报等。

光明新闻记者 雷云霞 通讯员 陈远达 文/图