光明大仟里群众诉求服务站揭牌

光明大仟里。

“五大法宝”主动化解矛盾纠纷 在探索完善的路上不断前行

据光明区信访局相关工作人员介绍，光明区矛盾纠纷化解工作成效显著的背后，有“五大法宝”共同发力。

一是源头防范机制。定期研判分析矛盾纠纷，及时做好各项防范措施；充分做好各项政策、项目的社会稳定风险评估工作，从源头上规避一些易引发矛盾问题的因素；加强行业领域内法律法规宣传工作，培育群众守法尊法意识，增强群众依法维权意识，引导群众合理表达诉求。

二是主动发现机制。充分利用网格员、政府一线工作人员等平安员力量，有计划地在行业领域进行日常巡查，针对矛盾纠纷易发多发地进行重点排查，强化预警信息收集能力；建立代表（党员代表）联络制度，动态掌握各领域情况，及时发现矛盾纠纷隐患。

三是就地受理机制。发挥“群众诉求服务站”和“社区群众诉求服务大厅”矛盾纠纷化解阵地的作用，下沉工作力量，对排查发现的矛盾纠纷就地受理、及时回应、及时转办，实现事项快速流转，基层的事情在基层解决。加大对群众诉求服务工作的宣传力度，营造遇事先找工地“群众诉求服务站”或“社区群众诉求服务大厅”的良好秩序。

四是“分级”解决机制。一般纠纷由事发单位牵头，发挥矛盾纠纷协调小组作用，在事发单位内协商解决；协商不成的，报主管部门“群众诉求服务工作应急小分队”到事发地调处；对无法达成一致且涉法涉诉类矛盾纠纷，引导其通过司法途径解决；重大复杂矛盾纠纷，依托信访工作联席会议平台，组织相关部门协商，直至提请区领导牵头化解。

五是部门联动机制。依托全区“1+6+31+N”群众诉求服务平台，加强对群众诉求服务工作站的统筹领导。“服务站吹哨、部门报到”，各部门及时响应群众诉求服务站需求，迅速派业务骨干参与处理，复杂事项要多部门共同研究，综合施策。通过建立微信群、定期召开联席会议等方式完善信息沟通渠道，定期主动通报工作情况，确保施策实效。依托区信访工作联席会议，统筹工地群众诉求服务站建设运转，通报工作情况，研究解决问题。

据了解，光明区将继续优化完善群众诉求服务平台建设，全面建成区群众诉求指挥管理指挥中心，在充分发挥群众诉求服务平台作用方面下功夫，进一步整合街道、社区心理服务和法律服务力量，健全完善诉求事件分拨，加强矛盾纠纷化解机制建设，完善重点诉求事件跟踪，全面优化升级平安光明小程序，确保居民足不出户，通过手机即可反映自身诉求，就近选择群众诉求服务站协调化解。

光明区群众诉求服务站建设情况

截至目前，光明区已建立各类群众诉求服务站210个，实现了区、各街道、各社区群众诉求服务大厅“1+6+31+N”全覆盖。其中，各相关单位建立群众诉求服务站74个、工地群众诉求服务站84个、网格群众诉求服务站14个。

光明新闻记者 杨曦 通讯员 李雅林 戴胜江 文/图

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