走近身边的调解员 看他们的暖心故事

调解员梁文贵在调解室认真倾听双方诉求。

交通事故引纠纷 耐心调解促执行

今年3月，在光明区公明街道某路口，小明（化名）开车与骑电动车的小芳（化名）发生碰撞，小芳受了重伤。事故发生后，小明和小芳的家人因事故责任划分结果未出，于是就垫付医疗费等问题前来咨询光明区道路交通事故调解委员会（以下简称“交调委”）。双方互相责怪，言语上不时相互攻击。

调解员黄燕丽是光明区道路交通事故纠纷人民调解委员会的一名专职人民调解员，她先对小明和小芳家人当下的复杂心情表示理解并适时安慰排解。了解伤者伤情后，黄燕丽为他们详细讲解了责任划分、赔偿限额标准及交通事故强制责任险的相关规定，一边积极主动协助他们办理申请交通事故强制责任险先行垫付医疗费的相关手续，一边劝说双方积极主动凑钱治疗伤者。此后，小明东拼西凑在小芳抢救期间支付了14万元医药费。

不幸的是，小芳由于受伤严重，于两个多月后离开人世。双方再次因赔偿款问题产生矛盾。小明认为自己已经想尽一切办法，14万元已经是他能承受的最大限度。小芳家属则表达了失去亲人的痛苦，同时他们也在小芳治疗期间花费了大额资金，需要小明进一步赔偿。为有效处理矛盾，交调委分两组分别进行劝说，同时详细解释相关法律规定及司法解释，不断引导小明将心比心，让其理解对方失去亲人的痛苦，尽可能多地给予补偿。随着小明真诚地向小芳家属表达自己的歉意，双方关系慢慢缓和。小芳家属也表示考虑到对方上有老下有小，他们愿意让步，不想让一个事故毁了两个家庭。最终双方达成了一致意见，并签订了赔偿协议。

黄燕丽认为，调解过程中不能机械地适用法律，需要结合情理，让调解变得更有“温度”。在调解过程中要及时发现矛盾，从简到难各个击破，多角度看问题，找到平衡点，创造共赢的局面，矛盾也就更容易迎刃而解。

创建全国文明城市光明区在行动

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