高效解决群众的“急难愁盼” 推进群众诉求服务“光明模式”创新发展
来源：深圳新闻网发布时间：2022-08-18 08:10
注重高效便民 推动群众诉求服务迭代升级
诉求有人用心倾听，问题得到圆满解决，市民就少了操心事、烦心事、揪心事。光明区以高效便民为目标导向，持续优化提升群众诉求服务“光明模式”特色优势。
今年，光明区全面开通了群众诉求服务“书记在线”平台，以区委书记名义在网上统一受理群众诉求事项，主动倾听群众诉求，为辖区群众提供纠纷调处、法律、心理服务等一揽子服务。“书记在线”诉求事项按照“10分钟告知、30分钟处理、当天基本完成”的要求推进化解，让“书记在线”成为群众反映诉求的“绿色通道”，成为接地气、察民情、聚民智的“直通车”。
光明区加快重点责任部门诉求服务扩点建设，变“以块为主”的群众诉求服务站点设置为“条块结合”，形成优势互补，在信访问题高发的15个重点部门建立群众诉求服务站或可视化调解室，充分发挥各行业主管部门专业优势，有效解决街道、社区层面难以化解的重大群众诉求。
此外，光明区推进群众诉求服务“可视化”，投入经费64万余元，在各街道、社区及矛盾多发的职能部门等53个诉求服务平台完成可视化硬件部署，积极在线响应“基层发令”，高效处置矛盾纠纷，确保疫情期间“效能不降低、服务零距离”。
光明区在线司法确认室。
发动公众参与 形成多元共治格局
人民城市人民建，人民城市为人民。光明区着力拓宽社会力量参与信访工作的渠道，对于重大、疑难、复杂信访案件的处理，充分听取群众意见，不断增强信访工作公信力。
如何把人民群众的“金点子”转化为提升基层社会治理水平的“金钥匙”？光明区建立健全人民建议征集工作机制，鼓励和引导建议人对推动提升基层社会治理水平献计献策，不仅在“光明群众诉求服务”“i深圳”等小程序、APP畅通网上人民建议征集渠道，还建立了人民建议征集员队伍，其中包括平安志愿者等普通征集员1.49万余名，各行业专家学者和社会精英等特约征集员500名，让强大的“智囊团”提出更多真知灼见。
针对重大疑难复杂信访事项，光明区引入了以律师事务所为主的第三方专业机构，对信访诉求的合法性以及信访责任单位处理结果的合法性进行专业评判，为上级信访部门相关决策提供法律上的有力参考。
与此同时，光明区探索建立重大信访事项社区“五老”评理制度，邀请社区“五老”“两代表一委员”和法律工作者组成评理团，对信访诉求及其处理结果进行法、理、情综合评判，主动公示接受社会各界监督，对反复上访提出无理诉求的信访人形成舆论压力，推动“钉子案”“骨头案”依法妥善化解。
创建全国文明城市光明区在行动
