“疫”声令下 使命必达——记奋战在防疫一线的光明发改人
来源：宝安日报发布时间：2022-03-21 16:16
扫楼结束后，李鑫（中间）带领组员席地而坐核对数据。
“化身接线员，24小时服务不打烊”
3月13日一早，区发展改革局另外8名抽调人员，准时到公明街道办事处报道。在街道的统一部署下，他们主要负责街道疫情暖心服务热线，几部电话、几台电脑，街道六楼会议室就地转为临时办公场所。大家迅速转变工作角色，熟悉政策规定，与街道工作人员一起严格按照“24小时全天候值守”工作机制、“接诉即办”工作原则投入到工作中。
“您好，这里是公明街道疫情暖心服务热线，请问您有什么需要帮助的呢？”这是接线员们每天一遍又一遍重复的话语。他们牢记“热线就是一线”，切实将矛盾化解在先，把问题解决在萌芽状态。自热线开通以来，他们解答和处理看病就医、核酸检测、来深离深、复工复产等群众关切的问题400余个，办结率达到100%。
王剑锋是区发展改革局办公室职员，大家亲切地称呼她“王姐”，她也是这次支援公明街道防疫一线的接线员之一。她爱人是新湖街道办事处的一名工作人员，在街道从事防疫工作，已经将近一个月没回过家了；3岁多的小女儿因为疫情延时返园只能待在家，这段时间一直都是她一人看顾。接到防疫抽调任务，王姐二话没说，早上6点半起床，为女儿穿衣洗漱后，把女儿送到小姨家。后续得知同事通勤不便，她又兼职当了一把“顺风车”司机。
在处理热线过程中，王姐也马上适应了从局里财务专员到接线员的身份转变，面对群众的诉求，第一时间记录转办、跟踪进度、及时回访，确保问题得到解决。面对电话那头群众的不理解，王姐一直耐心安抚，从来没有一句怨言。王姐说，疫情形势突然严峻起来，人们的心中多少会充满不安和彷徨，这条热线，是政府和群众的沟通桥梁，群众的来电更是对政府工作的信任和依赖，我只希望能尽自己所能帮助到每一位咨询者和求助者。
- 上一条： 光明区人大常委会机关干部职工闻令而动 做核酸采样“好帮手” 督促企业抓好防控
- 下一条：